to read complaints and reviews, or file yours.EasyCep İade Sürecinde Yaşadığım Mağduriyet Ve Paramın Ödenmemesi
Yaklaşık 2,5 ay önce EasyCep’ten “mükemmel” durumda olarak satın aldığım iPhone 8 Plus cihazımda sim kart hatası meydana geldi. Bunun üzerine cihazı Haziran ayının 15’inden sonra Metro Garden EasyCep mağazasına teslim ettim. Cihazı alırken (Meydan AVM EasyCep mağazasından) arıza durumunda ikame cihaz verileceği söylenmişti; ancak teslim sırasında “sıra olduğu” gerekçesiyle ikame cihaz verilmedi ve mağaza sorumlularının tavırları da oldukça rahatsız ediciydi.
Cihazı teslim ettikten yaklaşık 1 ay sonra ücret iadesi sürecinin başlatıldığı tarafıma bildirildi. Ancak bu bildirimin üzerinden 2 ay geçmesine rağmen halen hiçbir ücret yatırılmadı. Ödeme tutarı 9.499 TL olup, havale ile yapılmıştır. Fatura numaram: FA02024000094350’dir.
Müşteri hizmetlerini aradığımda ilk başta “ücretin yatırıldığı” söylendi, ancak sonrasında yapılan kontrollerde aslında ücretin yatırılmadığı ve en kısa sürede yatırılacağı belirtildi. Bu süreç başlatıldığında bana en geç 15 gün içinde ücretin yatırılacağı taahhüt edilmişti. Aradan geçen 2 ayı aşkın sürede hala sonuç alamadım.
Daha önce buraya yazdığım şikayete firma yetkilisi P**** F**** dönüş yaptı, sorunumun en kısa sürede çözüleceğini söyledi ve şikayetimi silmemi rica etti. İyi niyet gösterip şikayetimi sildim fakat mağduriyetim kesinlikle giderilmedi.
EasyCep’ten ilk defa alışveriş yaptım ve bir daha asla alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Paramın derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
Bu süreçte yaklaşık 5 kere müşteri hizmetlerini aradım biri bugün olmak üzere, bana bunların son 4'ünde ücretimi 31 Temmuz tarihinde yatırdıklarını kontrol etmem gerektiğini söylediler, ardından 4 seferde de kontrol ettim ve aynı sırada onlar da kontrol etti, ne gariptir ki 4 seferde de bir karışıklık olmuş ücret yatırılmamış ve en kısa zamanda ücret yatırılacakmış, arkadaşlar benim iade sürecim Temmuz'da başladı ve 15 gün içinde ücretimin yatırılacağı söylendi, Temmuz ayından beri çeşitli bahanelerle oyalandırılıyorum. Göz göre göre yalan söylüyorlar. Bu markayı kullandığım için çok pişmanım, bir daha asla kullanmayacağım.
Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz deneyiminiz için üzgünüz. Şikayetiniz ilgili birimlerimize iletilmiştir. Ekibimiz konuyu yakından takip etmektedir. Çözüm hakkında bilgi almak için müşteri hizmetleri kanallarımız üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Bu süreçte göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Anlayışınız ve iş birliğiniz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Pelin EasyCep Müşteri İlişkileri
Geçmiş olsun, ben de sizin gibi 16 Ağustos'tan beri mağdurum, CİMER, Tüketici Hakem Heyeti ve Rekabet Kurumu'na şikayetlerimi ilettim, sizler de aynı şekilde başvurularınızı da yapın lütfen. Çoklu sayıda başvuru elbette farklılık yaratacaktır.