EasyCep İade Sürecinde Yaşadığım Mağduriyet Ve Paramın Ödenmemesi

Yaklaşık 2,5 ay önce EasyCep’ten “mükemmel” durumda olarak satın aldığım iPhone 8 Plus cihazımda sim kart hatası meydana geldi. Bunun üzerine cihazı Haziran ayının 15’inden sonra Metro Garden EasyCep mağazasına teslim ettim. Cihazı alırken (Meydan AVM EasyCep mağazasından) arıza durumunda ikame cihaz verileceği söylenmişti; ancak teslim sırasında “sıra olduğu” gerekçesiyle ikame cihaz verilmedi ve mağaza sorumlularının tavırları da oldukça rahatsız ediciydi.

Cihazı teslim ettikten yaklaşık 1 ay sonra ücret iadesi sürecinin başlatıldığı tarafıma bildirildi. Ancak bu bildirimin üzerinden 2 ay geçmesine rağmen halen hiçbir ücret yatırılmadı. Ödeme tutarı 9.499 TL olup, havale ile yapılmıştır. Fatura numaram: FA02024000094350’dir.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ilk başta “ücretin yatırıldığı” söylendi, ancak sonrasında yapılan kontrollerde aslında ücretin yatırılmadığı ve en kısa sürede yatırılacağı belirtildi. Bu süreç başlatıldığında bana en geç 15 gün içinde ücretin yatırılacağı taahhüt edilmişti. Aradan geçen 2 ayı aşkın sürede hala sonuç alamadım.

Daha önce buraya yazdığım şikayete firma yetkilisi P**** F**** dönüş yaptı, sorunumun en kısa sürede çözüleceğini söyledi ve şikayetimi silmemi rica etti. İyi niyet gösterip şikayetimi sildim fakat mağduriyetim kesinlikle giderilmedi.

EasyCep’ten ilk defa alışveriş yaptım ve bir daha asla alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Paramın derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.