EasyCep İade Sürecinde Paramı Alamadım Mağduriyetim Giderilmiyor

EasyCep üzerinden iPhone 8 64 GB cihazı “mükemmel” durumda olarak satın aldım. Ancak elime ulaşan ürün, beklediğim kalitenin çok altında ve adeta oyuncak gibiydi. Cihazı teslim aldıktan hemen ertesi gün, yani 18 Temmuz 2025’te iade ettim. İade işlemi onaylandı ve ödememin 14 iş günü içinde kredi kartıma iade edileceği bildirildi. Ancak 14 iş günü geçmesine rağmen, 8.773,70 TL tutarındaki ücretim hala hesabıma yatırılmadı.

Bu süreçte sipariş numaram 563165 ile tam 5 kez EasyCep müşteri hizmetlerini telefonla aradım. Her defasında “yetkili birime aktarıldı”, “sistemsel hata var”, “yoğunluk var” gibi ezberlenmiş cevaplar aldım. Her gün farklı bir gerekçe sunuldu ve mağduriyetim giderilmedi. Ürünü garanti kapsamında ve iade şartlarına uygun şekilde, teslim aldığımın ertesi günü kargolamış olmama rağmen, halen param iade edilmedi.

Güvenerek alışveriş yaptığım EasyCep’in bu süreçte ilgisiz kalması ve çözüm sunmaması beni çok hayal kırıklığına uğrattı. Paramın bir an önce iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle vatandaş olarak bir özür bekliyorum.