to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Siparişin Ücreti İade Edilmedi, Mağduriyet Yaşıyorum
24.09.2025 tarihinde EasyCep üzerinden iPhone 15 Pro satın aldım. Ancak ürün elime ulaşmadan, aynı gün içerisinde müşteri hizmetleri aracılığıyla siparişten vazgeçip iade talebinde bulundum. Ürünü hiç teslim almadım ve kullanmadım. Ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim, sipariş numaram 587412’dir.
İade işlemi sırasında ve sonrasında hem müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde (10.10.2025 ve 13.10.2025 tarihlerinde) hem de mesafeli satış sözleşmesinde, para iadesinin en geç 14 iş günü içinde yapılacağı açıkça belirtilmişti. Buna rağmen, aradan geçen süreye ve defalarca iletişime geçmeme rağmen 88.768,90 TL tutarındaki ödeme tarafıma iade edilmedi. Şu ana kadar EasyCep’ten herhangi bir geri dönüş veya çözüm önerisi de alamadım.
Para iademin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
24.09.2025 tarihinde EasyCep online platformu üzerinden sipariş verdiğim iPhone 15 Pro cihazın siparişini aynı gün iptal ettim ve iade talebinde bulundum. Cihaz bana hiç ulaşmadan, cayma hakkımı kullanarak iade işlemini gerçekleştirdim. Ancak üzerinden 3 hafta geçmesine rağmen 88.768,90 TL tutarındaki ücret iadem tarafıma yapılmadı.
Konu ile ilgili EasyCep müşteri hizmetleriyle görüştüm. Talebim için kayıt açtıklarını, sistemsel bir hata olabileceğini söylediler fakat iade süreciyle ilgili net bir bilgi paylaşmadılar. Sipariş numaram: 587412.
İade işleminin bir an önce tamamlanarak ücretimin hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.
24.09.2025 tarihinde EasyCep internet sitesi üzerinden aldığım iPhone 15 Pro cihazını iade ettim. İade işlemim onaylanmasına ve gerekli tüm görüşmeleri yapmama rağmen, üzerinden yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen 88.768,90 TL tutarındaki geri ödemem kredi kartıma hala yapılmadı. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Bana sistemsel bir hata olduğu ve konunun muhasebe birimine iletildiği söylendi, ancak herhangi bir süre verilmedi ve ödeme hala gerçekleşmedi. Sipariş numaram: 587412. İlk defa böyle bir sorun yaşıyorum ve mağduriyetimin acilen giderilmesini, iade tutarımın derhal kredi kartıma yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca, EasyCep’in sözleşme şartlarını yerine getirmemesi nedeniyle, gerekirse ek tazminat hakkımı da saklı tutacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz deneyiminiz için üzgünüz. Şikayetiniz ilgili birimlerimize iletilmiştir. Ekibimiz konuyu yakından takip etmektedir. Çözüm hakkında bilgi almak için müşteri hizmetleri kanallarımız üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Bu süreçte göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Anlayışınız ve iş birliğiniz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Pelin EasyCep Müşteri İlişkileri
Teşekkürler
Nasıl çözdünüz aynı mağduriyeti yasıyoruz 4 aydır almadığım. Ürünün taksitini ödüyorum. EasyCep ten kesinlikle ürün almam bir daha.