Ata Citroen Çankaya Servisinde Hasarlı Parça Ve Yanlış Kamera Mağduriyeti Yaşadım

Citroen c5 Aircross aracım ile yaşadığım kaza sonrasında aracımı Ankara Çankaya’da bulunan Ata Citroen yetkili servisine 11.12.2025 tarihinde teslim ettim. Kaza sırasında aracın yan basamakları yerinden oynamış ve hasar görmüştü. Hasar birimine defalarca yan basamakların da hasar kapsamına alınması ve tamir edilmesi gerektiğini iletmeme rağmen bu parça hiçbir şekilde tamire dahil edilmedi ve sonuç olarak yan basamakların masrafını kasko dışında tamamen kendim karşılamak zorunda kaldım.

Tamir sonrası aracımı bu kez bakıma bıraktım. Bakım sonrasında ise başta konuştuğumuz ve anlaştığımız tutarın üzerinde bir ücret talep edildi. İtirazım ve uyarım sonrasında fazla alınmak istenen tutar iade edildi ancak bu durum hem güvenimi zedeledi hem de süreçte gereksiz zaman kaybına neden oldu.

Ayrıca geri görüş kamerasının değişimi için de servisle anlaştım. Ancak teslim almaya gittiğimde, konuştuğumuz kamera yerine farklı bir kamera takıldığını gördüm ve bunu kabul etmedim. Mesai bitimine yakın, çocuklarımı okuldan almam gereken dakikalarda, yanlış takılan kamerayı söküp eski kamerayı yeniden takabileceklerini söyleyerek beni daha da bekletmek istediler. Hem yanlış ürün takmaları hem de zaman baskısı altında beni bekletmeye çalışmaları nedeniyle bu yaklaşımı da kabul etmedim. Talep etmediğim kameranın ücretinin iadesini aldım ancak şu anda hâlâ istemediğim, üzerinde mutabık kalmadığımız bir kamerayı kullanmak zorunda bırakılıyorum. İki kez yapılan iade işlemi için de muhasebe bölümünde ekstra sıra bekleyerek zaman kaybı yaşadım.

Yaşadığım bu süreç sonucunda Ata Citroen Çankaya servisine bir daha gitmeme kararı aldım. Ata Citroen’den, kaza sırasında hasar gören yan basamakların masrafının karşılanmasını ve bu tür sorunların tekrar etmemesi için ilgili serviste süreçlerin titizlikle iyileştirilmesini talep ediyorum. Özellikle geri görüş kamerası konusunda, taahhüt ettikleri kameraya sahip olmadıklarını ve bu yüzden farklı bir ürün takıldığını düşündüğümü de belirtmek isterim.