to read complaints and reviews, or file yours. 
EasyCep’ten “mükemmel” durumda olarak satın aldığım iPhone 11 64 GB beyaz cihazla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Cihazı aldıktan kısa süre sonra şarj problemi oluşmaya başladı ve bu nedenle telefonu kaskoya göndermek zorunda kaldım. Kasko süreci sonrası cihaz tarafıma teslim edildi ancak aynı şarj sorunu hiçbir şekilde giderilmemişti, telefon yine aynı hatayı vermeye devam etti.
Sorun düzelmeyince EasyCep ile iletişime geçtim ve cihaz için iade-geri ödeme süreci başlatıldı. 15 Eylül’den bu yana cihaz artık elimde değil, EasyCep tarafından teslim alındı ancak buna rağmen yasal olarak tanınan 14 iş günü süresi dolduğu halde ödeme yapılmadı. Üstelik ödemeyi 2 farklı kart ve nakit olacak şekilde yaptığım halde tarafıma herhangi bir geri ödeme yansıtılmadı.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve destek kaydı oluşturdum ancak sürekli oyalandım, net bir açıklama veya çözüm sunulmadı. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu gerçekleştirdim ve yasal süreyi aşan bu gecikme nedeniyle faiziyle birlikte tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.
Hem cihaz arızasının giderilmemesi hem de iade sürecinin uzatılarak ödemenin yapılmaması sebebiyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. EasyCep’te kayıtlı adım M***** N*****’dur. EasyCep’in iade ödememi acilen yapmasını ve bu mağduriyeti ivedilikle gidermesini talep ediyorum.
Bu firmadan ürün alacaklar dikkkattt, lütfen çok dikkatli olsunlar. EasyCep üzerinden iPhone 11 64 GB için yaptığım işlemde yaşanan iade süreciyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 6 Kasım tarihinde iade sürecim başlamasına ve yasal süre çoktan dolmasına rağmen 19.631 TL tutarındaki iadem hâlâ hesabıma yatırılmadı.
Defalarca kez bu durumla ilgili EasyCep müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak her seferinde geçiştirildiğimi hissediyorum ve somut bir çözüm sunulmuyor. Hatta görüşmeler sırasında, adeta “şikayet edebilirsiniz” denilerek müşteriyi önemsemeyen bir tavırla karşılaşıyorum. Yasal süreye rağmen ödemenin yapılmaması nedeniyle verilen hizmeti ayıplı hizmet olarak değerlendiriyorum.
19.631 TL tutarındaki iademin derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili bana yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
EasyCep üzerinden iPhone 11 64 GB beyaz, mükemmel kondisyon olarak satın aldığım ürün için iade talebinde bulundum. İade talebim ilk olarak 24 Ekim’de onaylandı ve 7–14 iş günü içinde ödeme yapılacağı tarafıma bildirildi. Daha sonra 6 Kasım’da tekrar aynı içerikte bir mesaj alarak iademin onaylandığı ve yine 7–14 iş günü içinde yatacağı söylendi. Ancak her iki bildirilen süre de aşılmasına rağmen bugün 15. İş günü olmasına karşın hâlâ tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı.
Toplam iade tutarı 19.631 TL olup, bunun 18.000 TL’sini kredi kartı ile, kalan kısmını ise başka bir kart ve nakit ödeme ile gerçekleştirdim. Buna rağmen iademin ödenmesi konusunda hiçbir somut gelişme yaşanmadı.
Süreç boyunca EasyCep ile iletişime geçtim ancak tarafıma sadece geçiştirmeye yönelik, otomatik cevapları andıran söylemlerle dönüş yapıldı ve net bir bilgi ya da çözüm sunulmadı. Yasal iş günü süresi ve ayrıca kendilerinin belirttiği süreler dolmuş olmasına rağmen ödemenin halen yapılmamış olmasını kabul etmiyorum.
İade tutarım olan 19.631 TL’nin, tarafıma bugün ve tek seferde eksiksiz şekilde ödenmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yarın sabahtan itibaren Türkiye Cumhuriyeti’indeki avukatlarım aracılığıyla tüm yasal haklarımı kullanarak bu firmadan haklarımın tek tek tahsil edilmesi için gerekli tüm hukuki süreçleri başlatacağımı bilgilerinize sunuyorum.
Aşağıda sürecin bazı kanıtlarını da ekliyorum. Tüm evraklar tarafımda saklıdır. Mahkemede delil olarak sunulacaktır.
Samsung s22 Ultra model telefonumu ekranı kırıldığı için EasyCep Bilişim ve Teknoloji a. Ş.’ye teslim ettim. Cihazımda tam kapsamlı sigorta ve ek olarak 1 yıl kendi sigortası bulunmasına rağmen, ekran değişimi için benden 10.000 TL ücret talep edildi. Oysa cihazı EasyCep’e teslim ettiğimde telefon ç...
EasyCep üzerinden yenilenmiş iPhone 14 Pro Max satın aldım. Ücret kredi kartımdan 3 taksit halinde çekildi ve ürün tarafıma ulaştı. Ancak telefonu yalnızca 1 ay kullanmama rağmen pil sağlığı %100’den %90’a düştü ve yenilenmiş olarak satılan bir cihaz için bu durumun kesinlikle kabul edilebilir olmad...
Yorumlar