Onaylanan İade Ödemesi 33.499 TL Geri Ödenmedi, Easy Müşteri Hizmetleri Yardımsız

24 Ocak’ta Çorum Merkez AHL şubesindeki Easy mağazasından 33.499 TL bedelle, 6 taksit kredi kartı ödemesiyle iPhone 13 model telefon satın aldım. Satış sırasında, üründen memnun kalmazsam 14 gün içinde iade edebileceğim özellikle belirtilerek güvence verildi. Ancak telefonu kullanırken, gece şarjı yüzde 94 seviyesinde bırakmama ve tüm uygulamaları kapatmama rağmen sabah olduğunda şarjın yüzde 55’e düştüğünü, kısa bir süre sonra ise kendiliğinden yüzde 64’e çıktığını fark ettim. Bu durum üzerine, bana verilen iade güvencesine dayanarak telefonu iade sürecine soktum ve ürün Easy genel merkeze gönderildi.

05.02.2026 tarihinde inceleme tamamlandıktan sonra, iade talebimin onaylandığı ve ödemenin 7–14 iş günü içinde yapılacağına dair tarafıma SMS ile bilgilendirme yapıldı. Buna rağmen bugün itibarıyla 17 iş günü geçmiş olmasına karşın henüz tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Kredi kartı ekstreme bu alışveriş yansıdı, son ödeme tarihi geldi ve geçti, fakat iade bedelim hâlâ hesabıma yansıtılmadığı için ciddi anlamda mağdur durumdayım.

Bu süreçte Easy müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye ulaşamıyorum, yalnızca “Nur” isimli yapay zeka ile görüşmek zorunda kalıyorum. Bu sistem sürekli olarak “herhangi bir problem görünmediğini ve talebimi yetkililere ileteceğini” söylemekten başka bir şey yapmıyor, süreçle ilgili somut bir çözüm ya da net bir bilgi alamıyorum. Müşteri hizmetleri tarafında gerçek bir muhataba erişememek ve bu kadar ciddi bir konuda yalnızca yapay zeka ile baş başa bırakılmak beni ayrıca çok hayal kırıklığına uğratıyor. Üstelik iade ödemem yapılmamışken bir yandan da beni arayıp “mağazamızı çevrenize tavsiye eder misiniz” şeklinde anket yapılması, yaşadığım mağduriyeti daha da artırıyor.

İade talebim 05.02.2026 tarihinde onaylanmasına rağmen hâlâ ödemenin yapılmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Easy’den, onaylanan iade sürecime ilişkin 33.499 TL tutarının en kısa sürede kredi kartıma eksiksiz şekilde yatırılmasını ve süreçle ilgili net, yazılı ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.