EasyCep İade Gecikmesi ve Tekrarlanan Telefon Arızaları Nedeniyle Büyük Mağduriyet

EasyCep’ten daha önce satın aldığım iPhone 13 Pro cihazda kronik batarya sızması sorunu yaşadım. Cihazı üç kez garantiye göndermek zorunda kaldım ve bu süreç toplamda 45 günden fazla sürdü. Sonunda bana cihaz bedeli yerine hediye çeki verildi ve ben de bu çekin üzerine para ekleyerek iPhone 14 Pro Max aldım.

Yeni aldığım iPhone 14 Pro Max cihaz elime geçtikten yaklaşık 9–10 gün sonra kendi kendine kapandı ve kullanılamaz hale geldi. Bunun üzerine telefonu Erzurum Carrefour SA AVM içerisindeki EasyCep noktasına ücret iadesi talebiyle teslim ettim. Bana, 14 gün içinde para iadesi yapılacağı söylendi. Cihazı 10 Temmuz’da teslim ettim, 27 Temmuz’da İstanbul’a gönderildi, 28 Temmuz’da ise ücret iadesi onaylandığı bilgisi verildi ve 7 ile 14 iş günü içinde ödemenin hesabıma yatırılacağı ifade edildi.

Toplam 67.800 TL tutarındaki bu ödemenin iadesi üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen hâlâ hesabıma herhangi bir para girişi olmadı. Bu süreçte müşteri hizmetlerini birçok kez aradım; ancak her seferinde sadece “talebinizi iletiyoruz” şeklinde ezbere cevaplar alıp somut hiçbir çözüm göremedim. Ne arandım, ne süreç hakkında bilgilendirildim, ne de mağduriyetimi giderecek bir adım atıldı.

Hem ilk aldığım telefonda yaşadığım arızalar hem de yeni aldığım cihazdaki sorun ve üzerine bir aydır yapılamayan para iadesi nedeniyle ciddi anlamda mağdur durumdayım. Onaylanan 67.800 TL tutarındaki ücret iademin derhal gerçekleştirilmesini, sürecin tarafıma yazılı ve açık bir şekilde bildirilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.