İade Süresi Geçti, Taksit Çekimi Durdurulmadı

04.01.2026 tarihinde EasyCep üzerinden 602714 numaralı siparişle Samsung Galaxy s22 128 GB pembe renk bir telefon satın aldım. Cihaz sorunlu çıktığı için 08.01.2026 tarihinde iade sürecini başlatarak telefonu aynı şekilde geri kargoya verdim. 09.01.2026 tarihinde tarafıma ürünün ellerine ulaştığına dair mesaj gönderildi. 12.01.2026 tarihinde de talebimin olumlu sonuçlandığı, 7 ile 14 iş günü içerisinde tarafıma ücret iadesi yapılacağı bilgisi mesajla iletildi.

Bugün 04.02.2026 tarihi itibarıyla belirtilen 14 iş günü süresi fazlasıyla dolmasına rağmen tarafıma herhangi bir geri ödeme yapılmadı. Ödemeyi 20.000 TL tutarında kredi kartı ile taksitli olarak yapmıştım. Herhangi bir ürün kullanmadığım ve iade sürecim olumlu sonuçlanmış olmasına rağmen kredi kartımdan 1. Taksit kesildi, bu ayın 15’inde ise 2. Taksitin de kesilmesi bekleniyor.

Az önce müşteri hizmetlerini aradığımda canlı bir temsilciye bağlanamadım, sadece yapay zeka destekli telesekreter ile kayıt oluşturulduğu söylendi fakat somut bir dönüş alamadım.

20.000 TL’lik ödediğim tutarın, tarafıma söz verdikleri süre geçtiği halde hâlâ yatırılmamış olmasından ve kartımdan taksit çekilmeye devam edilmesinden dolayı mağduriyet yaşamaktayım. Ücret iademin hiçbir ek bekleme olmadan, derhal kredi kartıma toplu şekilde yatırılmasını ve kartımdan yeni taksit çekilmemesini talep ediyorum.