Cihaz Sat Hizmetinde Ödeme Gecikmesi Ve İletişim Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

EasyCep’in “Cihaz Sat” hizmeti üzerinden EC26021200150 numaralı iPhone 14 Pro Max satışım 13 Şubat 2026 tarihinde onaylanmıştır. Tarafıma ödemenin 3 iş günü içerisinde yapılacağı bildirilmesine rağmen üzerinden 13 iş günü geçmesine karşın 40.073 TL tutarındaki ödeme hâlâ hesabıma yatırılmamıştır.

Bu süre boyunca tarafıma süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmamış, müşteri hizmetleri üzerinden yetkili bir kişiye ulaşmak mümkün olmamıştır. Ne arayan ne soran ne de süreci açıklayan herhangi bir yetkili bulunmamakta, bu da belirsizliği ve mağduriyetimi daha da artırmaktadır.

Engelli bir bireyim ve çalışmıyorum. Ödemenin yapılmaması sebebiyle kredi kartıma faiz işlemekte, kiramı ödeyememiş durumdayım. Cihazım firmanızın elinde olmasına rağmen satış bedelinin tarafıma aktarılmaması, içinde bulunduğum koşullar nedeniyle benim için çok daha ağır bir mağduriyet yaratmaktadır.

Satışı onaylanmış bu işleme ait ödemenin ivedilikle hesabıma yatırılmasını ve süreç hakkında tarafıma açık, net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.