to read complaints and reviews, or file yours.80 Gündür Yapılmayan Para İadesi Ve Sürekli Oyalama
7 Ağustos 2025 tarihinde Ankara Optimum AVM EasyCep mağazasından yenilenmiş Samsung Galaxy a53 model cep telefonu satın aldım. Ancak cihazın şarjı çok çabuk bittiği için, 3 gün sonra yani 11 Ağustos 2025 tarihinde aynı mağazaya giderek ürünü iade ettim. İadem kabul edildi ve bana en kısa sürede, en geç 1 ay içinde ödediğim tutarın tarafıma iade edileceği söylendi.
Ancak aradan 80 günden fazla süre geçmesine rağmen 14.672 TL tutarındaki para iadem halen yapılmadı. Ödememi kredi kartı ile 6 ay taksitli olarak gerçekleştirmiştim. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve kurumsal e-posta adreslerine mağduriyetimi ilettim. Her defasında “sistemsel hata” olduğu söylenerek oyalandım, herhangi bir net tarih veya çözüm sunulmadı. Ürün Kabul Form Numarası: 48971’dir.
Devlet güvencesiyle alışveriş yaptığımı düşünerek güvenip telefon aldım fakat ciddi şekilde mağdur edildim. CİMER’e şikayette bulundum ve Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurmayı düşünüyorum. Paramın bir an önce eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sürecin uzaması ve sürekli geçiştirilmem nedeniyle EasyCep’e olan güvenim tamamen sarsıldı.
Gelişme
07 Ağustos 2025 tarihinde Ankara Optimum AVM EasyCep şubesinden Samsung a53 model yenilenmiş ikinci el telefon satın aldım. Cihazın şarjının az gitmesi ve genel olarak memnun kalmamam nedeniyle cayma hakkımı kullanarak ürünü iade ettim. Hem mesaj yoluyla hem de telefonla aradığımda, 14 Ağustos 2025 tarihi itibariyle iade sürecimin başladığı ve para iademin yapılacağı bilgisi verildi.
Ancak aradan 90 günü aşkın süre geçmesine rağmen, kredi kartı ile ödediğim 14.672,90 TL tutarındaki iadem halen hesabıma yatırılmadı. Bu süreçte 19 kez müşteri hizmetlerini aradım, 5 defa e-posta gönderdim. Her seferinde bana “finans departmanına ödeme bilgilerinizin iletildiği, aciliyetinizin bildirildiği ve ekiplerin çalıştığı” yönünde aynı cevabı aldım. Ayrıca ilk şikayetimden sonra EasyCep Çözüm Merkezi’nden Şükran Hanım arayarak yardımcı olmaya çalıştı, fakat herhangi bir olumlu gelişme olmadı.
Servis formu numaram: 48971. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Bu hafta da ödeme yapılmazsa yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim. Ödememin bir an önce yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, yaşamış olduğunuz deneyiminiz için üzgünüz. Size kayıtlı telefon numaranız ve e-mail adresiniz üzerinden en kısa sürede ulaşarak yardımcı olacağız. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımızdan bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri İlişkileri Pelin
Merhaba, İlettiğiniz bilgilerle detaylı incelememizi gerçekleştiriyoruz. Size en kısa sürede yeniden ulaşarak güncel bilgilendirmeyi ileteceğiz. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımızdan bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri İlişkileri Pelin
Değerli müşterimiz, İletişimde olduğumuz gibi sürecimiz devam ediyor ve takip ediyoruz. Size en kısa sürede yeniden ulaşarak memnuniyetinizi sağlamak için elimizden geleni yaptığımızı iletmek isteriz. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımız, mail adresimiz ya da irtibat numaramızdan bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, EasyCep Müşteri İlişkileri Armağan
7Ağustosta cep telefonu alıp 11Ağusta iade ettiğim ve 15Ağustostan itibaren ödemeyi yapacağız dedikleri halde 120 gün geçti henüz paramı iade etmediler. Artık battıklarını ve beni oyaladıklarını düşünmeye başladım. Son çare normal alacak davası açmak kaldı. Yazıklar olsun 14 bin lirayı 120 günde ödeyemediniz ya... Bir de devlet güvencesindeymiş...
205 gündür paramı iade etmediler. Kesinlikle bir ürün almayın. Tekrar iade ettiğinizde paranızı vermemek için oyalıyorlar. Yetkililerin aramasını istediğinizde aramıyorlar. Sürekli yapay zekayla muhatap oluyorsunuz. Hiçbir çözüm üretmiyorlar, hep aynı hikaye. Sistemsel sorun var, deyip oyalıyorlar sistemleri batsın. Allah kahretsin bunları. İnsanları kandırıyorlar. Uzak durun.
236 gün oldu halen paramı iade etmediler. Battılar galiba... Allah sizi bildiği gibi... 14 bin lirayı veremeyen bir şirket batmış demektir. EasyCep'ten sıfır telefon alacağım, paramı ona sayın fazlasını vereyim, dedim, kabul etmiyorlar. Sıfır değil ikinci el alabilirmişim... Para paradır neden saymıyorsunuz da mağdur ediyorsunuz. Param hiç oldu... Size devlet destekli demek doğru değil. Bu kılıf adında insanları mağdur ediyorsunuz... Mahkemede görüşeceğiz...
164 gündür para iadem yapılmadı. 15 Ağustos 2025 tarihinde paramın iade işlemlerini başlatmalarına rağmen paramı yatırmadılar. Bu nasıl bir iş... Buraya yazacak kelimeler kalmadı artık. İçimden çok şey geçiyor da...
Firma battı