to read complaints and reviews, or file yours. 
7 Ağustos 2025 tarihinde Ankara Optimum AVM EasyCep mağazasından yenilenmiş Samsung Galaxy a53 model cep telefonu satın aldım. Ancak cihazın şarjı çok çabuk bittiği için, 3 gün sonra yani 11 Ağustos 2025 tarihinde aynı mağazaya giderek ürünü iade ettim. İadem kabul edildi ve bana en kısa sürede, en geç 1 ay içinde ödediğim tutarın tarafıma iade edileceği söylendi.
Ancak aradan 80 günden fazla süre geçmesine rağmen 14.672 TL tutarındaki para iadem halen yapılmadı. Ödememi kredi kartı ile 6 ay taksitli olarak gerçekleştirmiştim. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve kurumsal e-posta adreslerine mağduriyetimi ilettim. Her defasında “sistemsel hata” olduğu söylenerek oyalandım, herhangi bir net tarih veya çözüm sunulmadı. Ürün Kabul Form Numarası: 48971’dir.
Devlet güvencesiyle alışveriş yaptığımı düşünerek güvenip telefon aldım fakat ciddi şekilde mağdur edildim. CİMER’e şikayette bulundum ve Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurmayı düşünüyorum. Paramın bir an önce eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sürecin uzaması ve sürekli geçiştirilmem nedeniyle EasyCep’e olan güvenim tamamen sarsıldı.
07 Ağustos 2025 tarihinde Ankara Optimum AVM EasyCep şubesinden Samsung a53 model yenilenmiş ikinci el telefon satın aldım. Cihazın şarjının az gitmesi ve genel olarak memnun kalmamam nedeniyle cayma hakkımı kullanarak ürünü iade ettim. Hem mesaj yoluyla hem de telefonla aradığımda, 14 Ağustos 2025 tarihi itibariyle iade sürecimin başladığı ve para iademin yapılacağı bilgisi verildi.
Ancak aradan 90 günü aşkın süre geçmesine rağmen, kredi kartı ile ödediğim 14.672,90 TL tutarındaki iadem halen hesabıma yatırılmadı. Bu süreçte 19 kez müşteri hizmetlerini aradım, 5 defa e-posta gönderdim. Her seferinde bana “finans departmanına ödeme bilgilerinizin iletildiği, aciliyetinizin bildirildiği ve ekiplerin çalıştığı” yönünde aynı cevabı aldım. Ayrıca ilk şikayetimden sonra EasyCep Çözüm Merkezi’nden Şükran Hanım arayarak yardımcı olmaya çalıştı, fakat herhangi bir olumlu gelişme olmadı.
Servis formu numaram: 48971. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Bu hafta da ödeme yapılmazsa yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim. Ödememin bir an önce yapılmasını talep ediyorum.
07.09.2025 tarihinde EasyCep’ten Samsung Galaxy a53 model telefonu satın aldım. Ancak cihazda donma ve kendi kendine kapanma sorunları yaşadığım için 12.09.2025 tarihinde Maltepe Carrefour EasyCep şubesine başvurdum ve servis formu ile ürünüm teslim alındı. 24.09.2025 tarihinde tarafıma “para iaden...
EasyCep üzerinden Samsung Galaxy A73 model telefon satın aldım. Ürün arızalı çıktığı için hiç kullanmadan, garanti kapsamında iade ettim. 28.07.2025 tarihinde iade talebim onaylandı. Ancak üzerinden 1 ay geçmesine rağmen, 15.300 TL tutarındaki kredi kartı iadem hala yapılmadı. Bu süreçte EasyCep mü...
EasyCep Ankara Optimum mağazasından aldığım Samsung Fold Z5 cihazı iade ettim ve 61.000 TL tutarındaki ücretimin iadesini talep ettim. Yasal süreç tamamlanmasına rağmen iki gündür ücretim hesabıma yatırılmadı. Daha önce de benzer bir problem yaşamış ve 1,5 ay bekletilmiştim. İade sürecimle ilgili m...
Yorumlar