15.000 TL Ödeme Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsızlığı

3 Şubat Salı günü EasyCep firmasına 3 adet telefon satışı gerçekleştirdim. Tarafıma toplamda yaklaşık 15.000 TL'ye yakın ödeme yapılacağı ve ödemenin en geç 3 iş günü içinde yapılacağı açıkça belirtilmesine rağmen, 3 iş günü hesabıyla 6 Şubat 2026 tarihinde yatması gereken ödeme hâlâ tarafıma ulaşmamıştır. İşlem numaralarım EC26020200171, EC26020200167 ve EC26020200170’tir.

Belirtilen sürenin çoktan dolmasına rağmen herhangi bir ödeme yapılmaması ve bu süreçte müşteri hizmetlerine kesinlikle ulaşılamaması ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır. Canlı destek hattı da hiçbir şekilde çözüm üretmemekte, ödeme süreciyle ilgili net bir bilgi verilmemekte ve tarafıma resmi bir açıklama sunulmamaktadır. Ödeme konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmaması, iletişim kanallarının çalışmaması ve sürecin tamamen belirsiz bırakılması, markaya olan güvenimi ciddi anlamda sarsmıştır.

Tarafıma hak ettiğim ödemenin gecikmeksizin ve eksiksiz biçimde yapılmasını, ayrıca yaşanan bu aksaklıkla ilgili resmi ve yazılı bir açıklama paylaşılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu, CİMER şikayeti ve gerekli tüm hukuki süreçleri başlatacağımı, yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.