13 Model Apple Telefonu İçin 14 Günlük Ödeme Gecikmesi Ve İletişimsizlik

Trendyol’un değiş tokuş kampanyası kapsamında iPhone 13 256 GB telefonumu EasyCep firmasına 24 Şubat tarihinde gönderdim ve 27 Şubat’ta teklif edilen fiyatı onaylayarak satış işlemini tamamladım. Şartlarda belirtilen şekilde ödemenin 3 iş günü içinde hesabıma yatırılması gerekirken, üzerinden 14 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı.

Bu süreçte Trendyol ve EasyCep ile hem uygulama içi yazışmalar üzerinden hem de müşteri hattını arayarak defalarca iletişime geçmeye çalıştım. Sadece bir kez canlı müşteri temsilcisine bağlanabildim; konuyu ilgili birime ileteceklerini ve hızlı dönüş alacağımı söylediler. Ancak bu görüşmeden sonra da üzerinden bir hafta geçti ve hâlâ ne ödeme yapıldı ne de tatmin edici bir geri dönüş sağlandı. Şu anda süreci takip edebileceğim bir muhatap dahi bulamıyorum.

Telefonumu satmış olmama rağmen ödeme hâlâ yapılmadığı için, tarafıma ait ödemenin acilen hesabıma yatırılmasını, yaşanan bu ciddi gecikme ve iletişimsizlik nedeniyle resmi bir özür iletilmesini ve mümkünse gecikmeden kaynaklı mağduriyetimin (faiz veya uygun göreceğiniz başka bir yöntemle) giderilmesini talep ediyorum.