Yeni Dyson Airstrait Cihazımda Filtre Sorunu Ve Renk Uyuşmazlığı İçin Acil Çözüm Talebi

Dyson üzerinden mart ayı başında satın aldığım Dyson Airstrait cihazı, yaklaşık iki haftadır “filtresi tıkalı / filtreyi temizleyin” uyarısı vermektedir. Ürünü çok kısa süre kullanmış olmama rağmen bu hatayla karşılaştım.

Dyson temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde filtrenin sorunlu olduğu ve problemin kullanıcı kaynaklı olmadığı tespit edildi. Buna rağmen cihazın kendi rengine ait filtre stoğunun olmadığı, bu yüzden ya ürünü servise göndermem gerektiği ya da siyah renk filtre gönderilebileceği iletildi. Yepyeni ve bana ait olan bu ürün için farklı bir renk filtreyi kabul etmem veya cihazın uzun süre serviste kalmasına razı olmam beklendi.

Ben ise, ürünüm yeni olduğu için farklı renkte bir filtre kullanmak istemediğimi, buna rağmen mağduriyet yaşamamak adına geçici olarak siyah renk filtrenin gönderilmesine ve stok geldiğinde cihazın kendi rengine uygun filtrenin ayrıca gönderilmesine de razı olduğumu özellikle belirttim. Buna rağmen bu talebime de olumlu bir çözüm sunulmadı. Hâlâ satışı devam eden güncel bir üründe böyle bir memnuniyetsizlik yaratılmasını ve bu kadar yüksek fiyata rağmen net bir çözüm sunulmamasını kabul edemiyorum. Ayrıca sorunun gerçekten sadece filtreden mi kaynaklandığı ve yeni filtreyle düzelip düzelmeyeceği de şu an belirsiz durumdadır.

Ürünümün rengine uygun yeni filtrenin en kısa sürede temin edilerek gönderilmesini, mağduriyet yaşamamam için talep ettiğim üzere geçici olarak siyah filtrenin de gönderilmesini, gerekiyorsa cihazın filtre sorununun net şekilde açıklanmasını ve bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini, hızlı ve tatmin edici bir çözüm üretilmesini acil olarak talep ediyorum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım yazışmalar ve cihaz ekranındaki uyarıya ait görselleri şikayetime ekliyorum.