to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan Dyson Süpürgenin Batarya Sorunu Ve Çözümde Yaşanan Hayal Kırıklığı
31 Temmuz 2025 tarihinde Dyson Store’dan Dyson V15s Detect Submarine model süpürgeyi satın aldım. Satın aldıktan yalnızca bir gün sonra ürünün fiyatının 2.000 TL düştüğünü öğrendim. Bu durum moral bozucu olmakla birlikte, asıl sorun ürünün bataryasının yuvasına tam oturmaması ve sürekli olarak sallanması oldu.
Yaşadığım sorunu video ile müşteri hizmetlerine ilettim. Görüntülü görüşme sonrası sorunum kabul edildi ve yeni bir batarya gönderildi. Ancak gönderilen bataryada da aynı problem devam etti. Tekrar iletişime geçtiğimde, müşteri temsilcisi bana “bataryayı iade etmem halinde, indirim sonrası fiyat farkı için ayaklı ünite gönderebileceklerini” iletti. Yani indirim jesti, batarya iadesi şartına bağlandı.
Ben ise;
- Kusurlu ürünü kabul etmem karşılığında gönderilen yeni bataryayı geri iade etmemem gerektiğini,
- İndirimden dolayı yapılmak istenen jestin (ayaklı ünite) batarya iadesi şartı olmadan gönderilmesini talep ettim.
Aksi takdirde 14 günlük cayma hakkımı kullanarak ürünü iade edeceğimi belirttim. Ancak “sistemsel nedenlerle” talebimin karşılanamayacağı cevabını aldım.
Dyson markasını çevremden gelen tavsiyeler üzerine tercih ettim, ancak yaşadığım bu süreç hayal kırıklığı yarattı. Sorunun çözülmemesi halinde hem yasal haklarımı kullanacağımı hem de bu tecrübeyi yüksek takipçili sosyal medya hesaplarımda paylaşarak yüz binlerce kişiye aktaracağımı belirtmek isterim. Beklentim, sıfır ürünün daha ilk günden servis sürecine sokulması gibi yıpratıcı yöntemler yerine, müşteri memnuniyetini esas alan hızlı ve olumlu bir çözüm üretilmesidir.
Gönderdiğim videolarda görüldüğü üzere, cihazla gelen orijinal bataryada çok boşluk vardı. Bu boşluk nedeniyle gönderilen yeni bataryada da boşluk vardı ancak önceki kadar değildi. Bu sebeple yeni gelen bataryanın da sorunu çözmediğini belirtmiştim! Ancak konuyu sormak için Dyson Store'a gittim. Bir Dyson yetkilisine durumu izah ettim. Yeni gelen bataryadaki boşluğun ürünün kırılmaması için normal olduğunu belirtti. Dolayısıyla cihazın orijinal bataryasındaki boşluk sorunu garanti kapsamında çözülmüş oldu ve dolayısıyla bataryayı iade etmeme gerek kalmadı. Oluşturulan batarya iadesini iptal ettim. Şu an için benim asıl talebim; cihazı aldıktan sadece 1 gün sonra cihaz indirime girdi. Yetkililer bataryadaki sorunun gönderilen yeni batarya ile çözülmediğini düşünerek, gönderilen bataryanın iade edilmesi durumunda, gelen indirim nedeniyle oluşan mağduriyetime karşılık "ayaklı üniteyi" göndereceklerini söylemişlerdi. Şu an için garanti kapsamında batarya sorunum çözülmüş oldu ve cihazı iade etmedim. Sonuç itibariyle; ürünün indirime girmesi sonucu oluşan mağduriyetim için Dyson müşteri yetkilisi tarafından teklif edilen "ayaklı ünitenin" gönderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
