Yeni Aldığım Dyson Cihazım Arızalı Çıktı, Değişim Talebim Reddedildi!

30.11.2025 tarihinde İstanbul Maltepe Piazza mağazanızdan Dyson Airwrap ı. D cihazı satın aldım. Satış temsilcisine kullanım detaylarını sorduğumuzda, My Dyson uygulamasını indirmemizi ve tüm kullanım bilgilerinin video tanıtımlarla uygulama üzerinden anlatıldığını söyledi. Eve gelip uygulamayı indirdikten sonra cihaz ile uygulama arasındaki bağlantı sorununu bir türlü aşamadık.

Bunun üzerine 01.12.2025 tarihinde 0850 532 11 44 numaralı destek hattınızı arayarak yardım istedim. Teknik destek yetkilisiyle video görüşme yaparak cihazı tekrar test ettik, yetkili de bir sorun olduğunu görüp cihazı servise almayı teklif etti ve 41564689 numaralı servis kaydı oluşturuldu. Müşteri hizmetleri yetkilisine cihazın yenisi ile değiştirilmesini talep ettiğimi özellikle belirttim ancak bu kararın servis raporuna bağlı olduğunu söylediler.

03.12.2025 tarihinde cihaz adresimden kargo ile alınarak servise gönderildi. 04.12.2025 tarihinde saat 14:30’da servise teslim edildiği bilgisi, saat 15:40’ta en kısa zamanda işlemlerin tamamlanacağı yönünde mesaj ve saat 15:46’da da cihazın işlemlerinin tamamlandığı ve iki gün içinde adresime teslim edileceği mesajı tarafıma iletildi. Yani sadece 6 dakika içinde tüm işlemlerin tamamlandığı söyleniyor. En tecrübeli, en hızlı servis personelinizin bile bu kadar kısa sürede cihazı açıp inceleme yapamayacağı çok açıkken, bu kadar hızlı “işlem tamamlandı” denmesi bende ciddi bir güvensizlik oluşturdu.

04.12.2025 ve 05.12.2025 tarihlerinde defalarca arayarak işlem görmüş ürünü kabul etmeyeceğimi, ürünü hiç kullanamadığımı ve yeni ürünle değişim talep ettiğimi özellikle iletmeme rağmen, ısrarla ürünü değiştirmemek yönünde bir tutumla sadece servis yönlendirmesi yapıldı. 05.12.2025 tarihinde Kolay Gelsin kargo firması tarafından ürünün teslim edilmek istendiği bilgisini aldım, ancak işlem görmüş ürünü kabul etmeyerek teslimatı reddettim ve ürünü firmanıza geri gönderdim.

30.11.2025 tarihinde 25.000 TL ödeyerek aldığım bu ürünü ilk günden beri kullanamamaktayım. Tüm bu süreçte iyi niyetli çabama rağmen hiçbir şekilde tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Yeni aldığım, henüz kullanamadığım ürünün işlem görmüş şekilde tarafıma gönderilmesini kabul etmiyor, Dyson Airwrap ı. D cihazımın yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda maddi ve manevi tüm yasal haklarımı T. C. Mahkemelerinde arayacağımı bilgilerinize sunarım.