Yanlış Renk Ve Eksik Parçalar Nedeniyle İade/Değişim Sorunu Yaşadım

Dyson Türkiye’den 20 Aralık 2025 tarihinde internet üzerinden Dyson V15 Absolute model süpürge satın aldım, ürün 24 Aralık’ta tarafıma teslim edildi. Ancak kutunun içinden eksik ürün çıktı ve ayrıca seçtiğim renk yerine tamamen farklı bir renk ürün gönderildi.

Durumu fark eder fark etmez Dyson Türkiye ile iletişime geçtim. Haftalardır müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen “sistemde görüntüleyemiyoruz, değişim yok” gibi gerekçelerle sürekli oyalanıyorum. En önemlisi ise, yasal ve kendi belirledikleri süreler içinde başvurmama rağmen sistemde iade sürem dolmuş gibi gösteriliyor ve bu bahane edilerek ürünüm, sipariş ettiğim doğru ürünle değiştirilmiyor.

Hem eksik ve yanlış ürün gönderilmesi hem de iade/değişim sürecinde bu şekilde mağdur edilmem nedeniyle, sipariş numarası 160085938 olan alışverişime ilişkin olarak ya eksik parçalarımın tamamlanmasını ve ürünümün doğru renkle değiştirilmesini ya da ürünün iade alınarak ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin daha fazla uzamadan giderilmesini istiyorum.