Yanlış Parça Değişimi Ve Ödeme Sorunları Nedeniyle Mağduriyet

Dyson v15 süpürgemi kullanırken cihaz bir anda kapandı. Şarjı bitmiş olabileceğini düşünerek şarja taktığımda makinenin üzerindeki ışığın hiç yanmadığını fark ettim. Bunun üzerine ürünü Ankara Kentpark’ta yer alan servise götürdüm. Burada batarya sorunu olduğunu, bataryanın değişmesi gerektiğini söylediler. Ayrıca bir kampanya olduğunu, filtre ve yan tarafta yer alan lastiğin de değişebileceğini, tüm bu işlemler için toplam 5.999 TL ödeme yapmam gerektiğini belirttiler ve ben de 7 Ağustos Perşembe günü ürünü servise teslim ederek bu ödemeyi yaptım.

9 Ağustos Pazar günü ürünün teslim alınabileceğine dair tarafıma mesaj geldi. Ancak ürünü almaya gittiğimde, “yanlış parça değişimi yapılmış” denilerek ürün teslim edilmedi. Çağrı merkezi ile iletişime geçmem, para iadesi almam ve 47234755 numaralı yeni verilen referans üzerinden tekrar ödeme yapmam gerektiği söylendi. Böyle bir hata tamamen servisten kaynaklanmasına rağmen, sürecin bu kadar karmaşık ve yorucu hale getirilmesini kabul edemiyorum.

10 Ağustos Pazartesi günü çağrı merkezini 3 kez aradım ve her bir müşteri temsilcisi bana farklı ve tutarsız bilgiler verdi. Net bir çözüm sunulmadı, sürecin nasıl ilerleyeceğiyle ilgili açık ve güven veren bir açıklama yapılmadı. Hem ürünüm hâlâ sağlıklı şekilde teslim edilmedi, hem de ödediğim ücretle ilgili belirsizlik yaşıyorum.

Yanlış parça değişimi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürünümün eksiksiz ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini ve ödeme sürecimin netleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca çağrı merkezi ve servis arasındaki bu iletişim kopukluğunun giderilerek bana yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını istiyorum.