to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Kart Bilgisi İade Ödemesini Geciktiriyor, Müşteri Temsilcisi Yanıtsız Bırakıyor
Dyson online mağazasından Airstrait düzleştirici satın aldım. Ürünü iade etmek istediğimde iade bedelinin yatırılacağı kart bilgilerinde yanlış kart bilgisini girdiğimi fark ettim ve bu bilgilerin düzeltilmesi için müşteri hizmetlerine ulaştım. Ancak WhatsApp üzerinden görüştüğüm B**** isimli temsilci beni yaklaşık 20 dakika boyunca bekletti ve herhangi bir çözüm üretmedi. Diğer müşteri temsilcileriyle daha önce böyle bir sorun yaşamamışken bu süreçte tamamen mağdur bırakıldım.
İade tutarı kredi kartı ile tek çekim 24.999 TL’dir. Bu cumartesi ürünü almaya gelecekler ancak ben hâlâ doğru kart bilgilerimi sistem üzerinden güncelleyemiyorum. WhatsApp üzerinden hâlâ yanıt bekliyorum ve süreç ilerlemiyor.
Yanlış girilen kart bilgilerimin acilen düzeltilmesini, iade tutarının doğru karta yatırılacağının tarafıma yazılı olarak teyit edilmesini ve müşteri temsilcisi kaynaklı bu gereksiz bekletme ve ilgisizlik konusunda da bilgilendirme ve dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Dyson’dan Airstrait modeli bir düzleştirici satın aldım ve ürünü iade etmek için müşteri hizmetleri ile görüşerek iade kaydı oluşturdum. İade kapsamında ürünün bu cumartesi günü Kolay Gelsin kargo şirketi tarafından evimden alınacağı bilgisi verildi.
Cumartesi sabahı saat 10.00 civarında Kolay Gelsin’den, kargonun alınacağına dair mesaj geldi. Bu nedenle dışarıdaki hiçbir işimi halledemedim ve tüm gün evde kargoyu beklemek zorunda kaldım. Akşam saat 17.00’ye kadar kimse gelmeyince Kolay Gelsin’i tekrar aradım. Ardından saat 17.00 civarında bu kez de 2 saat içinde cihazın benden teslim alınacağı yönünde yeni bir mesaj gönderildi. Buna rağmen akşam 20.00 olmasına karşın yine gelen olmadı ve tüm günümü sadece kargo bekleyerek, hiçbir işimi yapamadan geçirmek zorunda kaldım.
Dyson müşteri hizmetlerinin yaşanan bu aksaklığa rağmen süreci yönetememesi ve sorunu çözememesi, Kolay Gelsin kargo şirketinin de verdiği saatlere uymayıp müşteriyi tüm gün eve mahkûm bırakması kabul edilemez bir durumdur.
İvedilikle kargonun adresimden en kısa sürede teslim alınmasını ve Dyson tarafından iade sürecimin hızla tamamlanarak ödemenin tarafıma gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Dyson şikayetleri bile dikkate almıyor. Ürünü satana kadar satış sonrası yardım desen haklısın getire. Bugün de tüm gün çalıştıkları firma şirketini bekledim halen gelen giden yok. Buraya yazdığımız iletileri de dikkate almıyor. Öyle hassas bir müşteri politikası yani.
