Yanlış Bilgilendirme İle İade Ve İndirim Kodu Mağduriyeti Yaşadım

07.12.2025 tarihinde Dyson online mağazasından kampanyalı ürünler arasında yer alan Dyson Purifier Hot Cool hava temizleyiciyi 24.999 TL ödeyerek satın aldım. 09.12.2025 günü kargo bilgilerini öğrenmek için WhatsApp iletişim hattına yazdığımda, adıma tanımlı bir indirim kuponu olduğunu öğrendim ve bunun üzerine Dyson müşteri hizmetlerini aradım.

Müşteri temsilcisine, indirimli olarak aldığım bu üründe indirim kuponumu kullanıp kullanamayacağımı sordum. Birkaç kez özellikle teyit etmeme rağmen, temsilci her seferinde kuponu kullanabileceğimi söyledi ve 09.12.2025 saat 13:02’de kod için ilgili birime mail attığını, gün içinde tarafıma dönüş yapılacağını iletti. Bu bilgiye güvenerek satın aldığım ürünü iade ettim ve indirim kodunu beklemeye başladım. İlgili alışverişimin sipariş numarası 910903424127’dir ve şu ana kadar iade ücretim de tarafıma yansımamıştır.

10–11 Aralık tarihlerinde herhangi bir geri dönüş alamadığım için müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve bu kez bana tanımlanacak indirim kodunun kampanyalı/indirimli ürünlerde kullanılamadığını söylediler. Eğer böyleyse, neden müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle ürünü iade etmek zorunda bırakıldım ve üç gündür Dyson’dan bir dönüş bekliyorum, anlamış değilim.

Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmenin ses kayıtlarının acilen dinlenmesini, tarafıma yanlış bilgilendirmenin açıkça ifade edilmesini ve ilk başta söylendiği şekilde tanımlanacak indirim kuponunu bu üründe kullanabilecek şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçte hem zaman kaybettim hem de ürünü tekrar satın alamadım ve halen net bir çözüm sunulmadı.