Yanıltıcı Satış Bilgisi Nedeniyle Dyson Hava Temizleyicinin İade Talebi

19 Ekim tarihinde Akbatı AVM’deki Dyson mağazasından Dyson Purifier Humidify+Cool Formaldehyde 230 w gri hava temizleyici (kod: 5JB-EU-VEA1270A) satın aldım. Satın alma öncesinde satış temsilcisine odamdaki nem oranının yüksek olduğunu ve ciddi bir küf kokusu bulunduğunu açıkça belirttim. Temsilci, bu ürünün odadaki küf kokusunu gidermede ve nemi düşürmede en iyi seçenek olduğunu kesin bir dille ifade edince, bu beyanlara ve Dyson markasına duyduğum güvene dayanarak ürünü aldım.

Ürünü evde kullanmaya başladığımda cihazın nemi azaltmadığını ve küf kokusunu gidermediğini gördüm. Yani ürün, mağazada tarafıma anlatıldığı gibi bir nem giderici veya küf kokusunu ortadan kaldıran bir cihaz değilmiş. Ürünün fonksiyonu hakkında yanlış yönlendirildiğimi ve bu nedenle hatalı bilgilendirme sonucu alışveriş yaptığımı düşünüyorum.

Yaklaşık iki gündür ürünü kullanıyorum ve sorunu fark ettiğim anda Dyson yetkilileriyle telefon üzerinden iletişime geçtim. Ancak tarafıma, konunun satış temsilcisinin inisiyatifine bırakıldığı söylendi ve net bir çözüm sunulmadı. Ürünü yanlış bilgilendirme sonucu aldığım halde, iade sürecinde sorumluluktan kaçınıldığını hissediyorum.

Tüm bu nedenlerle, mağazada verilen yanlış bilgi nedeniyle satın aldığım Dyson Purifier Humidify+Cool Formaldehyde cihazının iadesinin alınmasını ve ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Dyson’ın bu duruma hızlı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm üretmesini bekliyorum.