to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Bir Türlü Bitmeyen Cihaz Arızaları
13.05.2023 tarihinde Dyson resmi internet sitesi üzerinde Dyson Purifier Humidify+Cool Formaldehyde ürününü satın aldım. İlk aldığım zamanlar çok aktif kullanmadım. Bundan 5.5 ay önce kızım doğduktan sonra aktif kullanmaya başladık ve ilk zamanlar bir sorun yoktu. Mart ayında cihazın haznesindeki suyun eksilmediğini gördüm ve durumu Dyson müşteri hizmetlerine aktardım. Ürünü göndermemi söylediler ve inceleyeceklerini söylediler. 19.03.2024 tarihinde cihazı gönderdim ve cihazın Pump Column Assy parçası değişti. Daha sonra ürün bana geldi ve yine aktif olarak kullanmaya başladık. Biraz kullandıktan sonra cihazdan çok kötü kokular gelmeye başladı ve durumu yine bildirdim. 1 ay sonra cihazı yeniden göndermemi söylediler ve 20.04.2024 tarihinde yeniden gönderdim ve bu sefer de Combi Glass Filter Retail parçasını değiştiler. Ürün bugün bana ulaştı ve akşam işten geldiğimde ürünün kurulumunu yaparken cihaz üzerinde ve arka kısmında çizikler olduğunu gördüm. Bu çizikler ben gönderdiğimde yoktu. Ayrıca cihazı açar açmaz geri kapattım çünkü cihaz yine kötü koku salgılamaya başladı ve bu sefer daha da ağırdı. Ayrıca cihazın haznesinde su kalıntıları vardı ve nem yapmıştı. Cihaz bildiğiniz ikinci el cihaz gibi oldu. Dyson gibi dünya çapında kaliteli ürün potansiyeli olan bir firmaya hiç ama hiç yakışmıyor. Resmen hayal kırıklığına uğradım. Ayrıca kızımın da bu süreçte maruz kaldığı kötü hava koşulları da cabası.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Dyson Cihazımın Çözülmeyen Pompa Arızası Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Dyson purifier humidify+cool formaldehyde cihazım my Dyson uygulaması üzerinden su pompası arızası vermesi nedeniyle 21.10.2024 tarihinde müşteri temsilcisi ile görüntülü görüştüm ve sorunun filtre kaynaklı olduğunu ve derin temizlik yapmam gerektiğini söyledi. Ben sorunun bundan kaynaklı olmayacağını söylemem rağmen ısrarla sorunun temizlik kaynaklı olduğunu söyledi ve görüntülü görüşme esnasında bütün temizlik aşamalarını yaptık ve temizlik 1 saat sürdüğü için görüşmeyi sonlandırdık. 1 saat sonra temizlik bitti ve müşteri temsilcisinin bana verdiği talimatlar doğrulusunda hazneye yeni su doldurma diğer işlemleri yaptım. Cihazı başlattığımda aynı pompa arızasının devam ettiğini my Dyson uygulamasında gördüm. 19:00'dan sonra müşteri temsilcileri çalışmadığı için o gün cihazı kapattım ve kullanmadım. 22.10.2024 tarihinde müşteri temsilcisini tekrar aradım ve bu sefer sistem olmadığı için benim bilgilerime ulaşamadıklarını ve işlem yapamayacakları söylediler. Herhangi bir işlem yapılamadı ve cihazı yine kullanamadım. 23.10.2024 tarihinde müşteri temsilcilerini tekrar aradım ve yine görüntülü görüşme başlattık. Olanı biteni anlattım ve bu sefer cihazı servise aldırmaları gerektiği bilgisi verildi. Bende 1 yaşından küçük bir çocuğum olduğunu, kış ayları geldiği için kaloriferlerden kaynaklı kuru hava olması nedeniyle durumun aciliyeti olduğunu söyledim. Bunun üzerine bana istersem sürecin hızlı olması adına Eskişehir'de bulunan yetkili servise bırakabileceğimi söylediler. 25.10.2024 tarihinde cihazı tüm aparatları, kutusu ve evrakları ile birlikte Eskişehir yetkili servisi olan Çeliktaş Elektronik yetkili servisine bıraktım ve durumun aciliyetini onlara da anlattım. 30.10.2024 Kolay gelsin firmasından gelen adresten alım mesajına istinaden Dyson müşteri temsilcilerini tekrar aradım ve cihazı servise bıraktığımı, bana neden böyle bir mesaj geldiğini sordum. Bilgilendirme mesajı dikkate almamalısınız dediler. 01.11.2024 tarihinde Dyson müşteri temsilcilisi aradım ve cihazın akıbetini sordum. Aciliyetini tekrar belirttim. Servis ile irtibata geçmelerini rica ettim. Biz servis ile irtibata geçmiyoruz. Ama aciliyetinizi buraya not düşeceğim dedi. Bunun üzerine Eskişehir Dyson yetkili servisi Çeliktaş Elektronik firmasını aradım ve cihazın durumunu sordum. Çeliktaş Elektronik yetkilisi cihazın Dyson tarafından istendiğini ve kargo ile gönderdiklerini ilettiler. Benim daha önceki aramalarımda Dyson müşteri temsilcileri bu konu hakkında hiçbir bilgi vermedi.
Dyson purifier humidify+cool formaldehyde cihazım my Dyson uygulaması üzerinden su pompası arızası vermesi nedeniyle 21.10.2024 tarihinde müşteri temsilcisi ile görüntülü görüştüm ve sorunun filtre kaynaklı olduğunu ve derin temizlik yapmam gerektiğini söyledi. Ben sorunun bundan kaynaklı olmayacağını söylemem rağmen ısrarla sorunun temizlik kaynaklı olduğunu söyledi ve görüntülü görüşme esnasında bütün temizlik aşamalarını yaptık ve temizlik 1 saat sürdüğü için görüşmeyi sonlandırdık. 1 saat sonra temizlik bitti ve müşteri temsilcisinin bana verdiği talimatlar doğrulusunda hazneye yeni su doldurma diğer işlemleri yaptım. Cihazı başlattığımda aynı pompa arızasının devam ettiğini my Dyson uygulamasında gördüm. 19:00'dan sonra müşteri temsilcileri çalışmadığı için o gün cihazı kapattım ve kullanmadım. 22.10.2024 tarihinde müşteri temsilcisini tekrar aradım ve bu sefer sistem olmadığı için benim bilgilerime ulaşamadıklarını ve işlem yapamayacakları söylediler. Herhangi bir işlem yapılamadı ve cihazı yine kullanamadım. 23.10.2024 tarihinde müşteri temsilcilerini tekrar aradım ve yine görüntülü görüşme başlattık. Olanı biteni anlattım ve bu sefer cihazı servise aldırmaları gerektiği bilgisi verildi. Bende 1 yaşından küçük bir çocuğum olduğunu, kış ayları geldiği için kaloriferlerden kaynaklı kuru hava olması nedeniyle durumun aciliyeti olduğunu söyledim. Bunun üzerine bana istersem sürecin hızlı olması adına Eskişehir'de bulunan yetkili servise bırakabileceğimi söylediler. 25.10.2024 tarihinde cihazı tüm aparatları, kutusu ve evrakları ile birlikte Eskişehir yetkili servisi olan Çeliktaş Elektronik yetkili servisine bıraktım ve durumun aciliyetini onlara da anlattım. 30.10.2024 Kolay gelsin firmasından gelen adresten alım mesajına istinaden Dyson müşteri temsilcilerini tekrar aradım ve cihazı servise bıraktığımı, bana neden böyle bir mesaj geldiğini sordum. Bilgilendirme mesajı dikkate almamalısınız dediler. 01.11.2024 tarihinde Dyson müşteri temsilcilisi aradım ve cihazın akıbetini sordum. Aciliyetini tekrar belirttim. Servis ile irtibata geçmelerini rica ettim. Biz servis ile irtibata geçmiyoruz. Ama aciliyetinizi buraya not düşeceğim dedi. Bunun üzerine Eskişehir Dyson yetkili servisi Çeliktaş Elektronik firmasını aradım ve cihazın durumunu sordum. Çeliktaş Elektronik yetkilisi cihazın Dyson tarafından istendiğini ve kargo ile gönderdiklerini ilettiler. Benim daha önceki aramalarımda Dyson müşteri temsilcileri bu konu hakkında hiçbir bilgi vermedi.
