Ücretsiz Başlık Değişim Hakkının İhlali Ve Ücretli Talep

Dyson Cinetic Big Ball Animal Pro 2 süpürgeyi 2022 yılında Media Markt’tan satın aldım. Satın alırken bana süpürgenin başlıkları için toplam 3 parça ücretsiz değişim hakkım olduğu, kırılma gibi durumlarda bu haklarımı kullanabileceğim söylendi. Süpürgemin başlığı ilk olarak aynı sene içinde kırıldı, bu parça değişti ancak gelen başlık kırık çıktı, onu da geri gönderip tekrar yenisiyle değiştirdik.

Şu anda başlıkta tekrar kırılma yaşadım ve üçüncü kez aynı sorunla karşı karşıyayım. Bu defa müşteri hizmetlerini aradığımda, daha önce anlatılan değişim hakkıma rağmen başlığın ücretli olduğunu söyleyip benden yaklaşık 5.300 TL talep ettiler. Telefonda görüştüğüm kişi üslup olarak da oldukça kaba davrandı ve çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilemedi.

Satın alma aşamasında bana anlatılan ücretsiz parça değişim hakkımın geçerli olmasını ve kırılan başlığımın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Bana vaat edilen toplam 3 parça değişim hakkımın kalan 2 hakkını kullanmak istiyorum. Dyson’ın satış sırasında verdiği sözün arkasında durarak mağduriyetimi gidermesini rica ediyorum. Aksi halde yasal haklarım doğrultusunda Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.