Dyson Pnömatik Başlığın Kısa Sürede Kırılması Ve Garanti Dışı Tutumu

Dyson Cinetic Big Ball Animal Pro 2 süpürgemi 24.09.2022 tarihinde Mersin Media Markt’tan satın aldım ve yaklaşık 4 yıldır titizlikle kullanıyorum. Buna rağmen pnömatik başlık kısa sürede kırıldı ve tamamen kullanılamaz hale geldi. Diğer hiçbir başlıkta en ufak bir sorun yaşamazken sadece pnömatik başlıkta bu kırılmanın olması ve araştırdığımda başka kullanıcıların da aynı başlıkla ilgili kırılma yaşadığını görmek beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Dyson müşteri hizmetlerini yaklaşık 3 hafta önce telefonla aradığımda, garanti sürem hâlâ devam ediyor olmasına rağmen, herhangi bir açıklama yapılmadan bu durumun garanti kapsamına girmediği söylendi ve sadece siteden ücretli olarak yeni parça sipariş etmem gerektiği ifade edildi. Kalitesine güvenerek, muadillerine göre yaklaşık 3 kat daha fazla ücret ödeyerek aldığımız bir ürünün başlığının bu kadar kısa sürede kırılması ve bunun garanti kapsamına alınmaması, Dyson markasına yakışmayan bir uygulama olarak değerlendiriyorum. Ürün no’su 1178637 olan Dyson Animal Pro 2 süpürgem için yaşadığım bu süreç beni markaya karşı ciddi şekilde güvensiz hissettirdi.

Benzer sorun yaşayan kullanıcılar da göz önünde bulundurularak bu pnömatik başlığın üretimsel bir problem olarak değerlendirilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve kırılan pnömatik başlığın garanti kapsamında, müşteri memnuniyeti çerçevesinde ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.