Teslim Edilmeyen Dyson Süpürgesi Ve Haksız Fiyat Artışı Şikayeti

Dyson.com.tr üzerinden 1 Ağustos 2026 tarihinde Dyson v8 Cyclone kablosuz süpürge siparişi verdim. Siparişin iki parça halinde gönderileceği bilgisi geldi, bir parça hediye aparat, diğer parça ise süpürgenin kendisiydi. 4 Ağustos’ta Hepsijet beni teslimat için aradı ve sadece hediye aparatı teslim ettiler. Ardından Hepsijet’in kargo takip ekranına baktığımda süpürgenin yer aldığı diğer paketin “iade” statüsüne düştüğünü gördüm.

Hemen Dyson müşteri hizmetleri ile iletişime geçip süpürgenin bana hiç teslim edilmediğini, bu nedenle iade etmemin mümkün olmadığını ve süpürgenin tarafıma teslim edilmesini talep ettiğimi belirttim. 4 Ağustos tarihinden itibaren toplam dört kez aramama rağmen “ilgili birime ilettik” denilerek oyalanmam dışında hiçbir geri dönüş yapılmadı ve Dyson tarafından sorumluluk alınıp çözüm üretilmedi.

Bugün, 7 Ağustos 2026 tarihinde hesabıma para iadesi geçtiğini gördüm ve tekrar Dyson müşteri hizmetlerini aradım. Bu süreçte bir kez bile Dyson müşteri hizmetleri ya da çözüm birimi tarafından aranmadım. Ardından Dyson’ın sitesine baktığımda aynı süpürgenin fiyatının bu süreçte 3.000 TL zamlandığını fark ettim. Bana hiç teslim edilmeyen ürünün ücreti, benim onayım alınmadan iade edilmiş, sonrasında da “maalesef iade olmuş, yeniden sipariş vermeniz gerekiyor, artık yeni fiyat geçerli” denilerek 3.000 TL daha fazla ödemem gerektiği söylenmiştir.

Dyson tarafında açılmış 47214937 ve 47158170 numaralı şikayet ve dosya kayıtları bulunmasına rağmen bana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmamış, sistemsel hata kaynaklı bu mağduriyet için özür dahi dilenmemiş, sadece “yeniden sipariş verebilirsiniz” denilerek konu geçiştirilmiştir.

Ürünün bana ilk satın aldığım tarihteki fiyat üzerinden, ek bir ücret talep edilmeden ve hızlı bir şekilde yeniden gönderilmesini, yaşadığım mağduriyetin ve iletişim eksikliğinin Dyson tarafından ciddiye alınarak giderilmesini talep ediyorum.