Dyson'da Yanıltıcı İade Bilgisi Ve Eksik Temizlik Seti

Anneme hediye olarak Dyson v8 Cyclone kablosuz süpürge almaya karar verdim ve en uygun fiyatı Evkur mağazasında bulduğum için 01.06.2026 tarihinde 20.999,00 TL ödeyerek ürünü buradan satın aldım. Mağazada yeni Dyson v8 ile eski model v8’i karşılaştırdıktan sonra yeni model v8 Cyclone’da karar kıldım.

Ödemeyi yapmadan önce hem Evkur hem de Dyson müşteri temsilcilerini arayıp özellikle iade hakkını sordum. Daha önce Dyson’ın kendi internet sitesinden Dyson Gen5 dikey süpürge alırken, “kullansanız bile 14 gün içinde koşulsuz iade hakkınız var” denmişti. Aynı hakkın Evkur mağazasından alımda da geçerli olup olmadığını, özellikle annem 80 yaşında olduğu ve ürünü kullanıp kullanamayacağından emin olmadığım için açıkça sordum. Dyson müşteri temsilcisi bu hakkımın olduğunu, yani Evkur’dan alsam da 14 gün içinde koşulsuz iade edebileceğimi söyledi. Bu bilgiye güvenerek ürünü satın aldım.

Ürünü anneme götürdüm, çalıştırdık ve beğendi. Temizliğiyle ilgili detayları anlamak için Dyson’ın internet sitesini incelerken, bu ürünü alan müşterilere ücretsiz, üç parçadan oluşan bir temizlik seti verildiğini gördüm. Ancak bizim kutudan böyle bir set çıkmadı. Bunun üzerine Dyson müşteri hizmetlerini tekrar arayıp durumu anlattım. Bana bu temizlik setinin sadece Dyson’ın kendi internet sitesi, Trendyol Dyson mağazası ve Dyson şubelerinden yapılan alımlarda verildiğini, Evkur gibi mağazalardan alınan ürünlerde bu kampanyanın geçerli olmadığını söylediler.

Ben de, daha önce bana söylenen “14 gün içinde koşulsuz iade hakkım” olduğunu hatırlatarak, ürünü iade edip Dyson’ın kendi sitesinden tekrar alacağımı belirttim. Ancak bu kez müşteri temsilcisi mağazalardan alınan ürünlerde böyle bir koşulsuz iade hakkımın olmadığını, sadece ürünü aldığım mağazaya sorabileceğimi söyledi. Evkur mağaza yetkilileri ise kutu açıldığı için ürünü geri alamayacaklarını ifade ettiler.

Hem iade hakkı konusunda çelişkili ve yanlış bilgi verilmesi hem de temizlik seti kampanyasıyla ilgili yeterince açık bilgilendirme yapılmaması nedeniyle, beni yanlış yönlendiren Dyson müşteri temsilcilerinden şikayetçiyim. Ürünü, ilk başta bana telefonda vaat edilen koşullara güvenerek aldım ve şu an mağdur durumdayım. Talebim, Dyson’ın bu yanlış bilgilendirme nedeniyle mağduriyetimi gidermesi ve diğer satış kanallarında sağlanan aynı koşulları sağlayarak, ücretsiz üç parçadan oluşan temizlik setini bana da göndermesidir.