Teslim Edilmeyen Dyson Saç Düzleştirici Ve İade Sorunu

Dyson markasından 9.09.2026 tarihinde Dyson Airstrait saç düzleştirici (Ceramic Pink – Ürün Kodu: 493296-01-TR) siparişi verdim. Sipariş numaram 910905271665. Kargo firması Kolay Gelsin üzerinden yapılan takipte teslimat tarihinin 16.09.2026 olacağı belirtilmesine rağmen ürünüm belirtilen tarihte tarafıma ulaşmadı. Teslimat adresim Gebze / Kocaeli.

22 Eylül’de Dyson müşteri hizmetlerini arayıp durumu ilettiğimde, sorunu çözmek yerine kargo firmasıyla görüşmem gerektiği söylendi. Kargo firmasıyla WhatsApp üzerinden defalarca yazışmama rağmen net ve çözüm odaklı bir cevap alamadım. 25 Eylül’de Dyson’u tekrar aradım ve ürünü hiç teslim almadan iade etmek istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen iade sürecini başlatmak yerine beni tekrar arayacaklarını söyleyip oyaladılar ve herhangi bir somut işlem yapılmadı.

Hem Dyson’un hem de çalıştığı kargo firmasının bu süreçte sergilediği ilgisizlik ve çözümsüzlük yüzünden markaya olan güvenim tamamen sarsıldı. Ürün bana hiç teslim edilmediği halde, kredi kartımdan çekilen ücretin iadesi konusunda hâlâ bir sonuç alamadım ve her ay elime geçmeyen bir ürünün ödemesini mi yapacağımı düşünüyorum. Ürünün gönderim sürecindeki bu aksaklıklar ve sonrasında müşteri hizmetlerinin geri dönüş yapmaması nedeniyle, siparişimin tamamen iptal edilmesini ve ödediğim tutarın en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve sürecin net bir şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.