Tekrarlayan Arızalar Ve Ayrımcı Garanti Uygulaması

Yaklaşık üç yıldır Dyson V15 kullanıyorum. İlk başta çok memnun kaldığım için çevremdeki herkese de Dyson aldırdım; ancak hem benim cihazımda hem de çevremdeki diğer cihazlarda sorunlar başladı. Cihazlar kesintili çalışmaya başlayınca, herkesin ürünü sıfır cihaz ile değiştirildi ve bu sayede garanti süreleri de yeniden başladı. Benim cihazımda da aynı sorun yaşanmasına rağmen, garanti bitimine yaklaşık bir ay kaldığı için sadece parça değişimi yapıldı ve başlığım kırık olduğu için bir de başlık gönderildi.

Parça değişiminden birkaç ay sonra gönderilen başlık tekrar kırıldı. Bugün ise cihazım bir anda tamamen kapandı ve artık şarj olmuyor. Dyson müşteri hizmetleri ile WhatsApp üzerinden görüştüğümde, garantimin bittiğini, önce şarj aleti almam gerektiğini, sorun devam ederse batarya satın alabileceğimi söylediler. Farklı bir cihazın şarj aleti ile denediğimi özellikle belirtmeme rağmen, sorunun ne olabileceği ile ilgili ayrıntılı bir inceleme yapılmadan bu şekilde standart bir yönlendirme ile geçiştirildim.

Aynı problemi yaşayan birçok kişiye defalarca sıfır cihaz gönderilirken, benim cihazımda yalnızca parça değişimi yapılması ve şu an aynı şekilde büyük bir arıza yaşamama rağmen hiçbir destek sunulmaması bana haksız ve ayrımcı bir uygulama gibi geliyor. Bu kadar sık arıza çıkaran bir ürüne ciddi bir bedel ödüyoruz ve karşılığında aynı tutarlı yaklaşımı göremiyorum.

Dyson’dan, cihazımda yaşanan bu son arızanın ücretsiz olarak onarılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.