Teknik İnceleme Olmadan Ücretli Filtre Satışı

Dyson v12 Detect Slim süpürgem bir süre önce çalışmamaya başladı ve cihazda “hava filtresi dolu” uyarısı çıkmaya başladı. Bunun üzerine Dyson Dijital Asistan üzerinden müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Görüşme sırasında, cihazın filtresinin değiştirilmesi gerektiği, filtrenin “tüketim ürünü” olduğu ve garanti süresinin sona ermiş olması gerekçesiyle yeni filtrenin ücret karşılığında satın alınması gerektiği söylendi.

Dyson filtresinin zaman içinde değiştirilen bir parça olmasına değil, cihazın çalışmamasının gerçekten yalnızca filtrenin kullanım ömrünün dolmasından kaynaklandığına dair hiçbir teknik inceleme yapılmadan doğrudan ücretli parça satışı önerilmesine yöneliktir. Henüz teknik bir arıza tespiti yapılmamışken, sorunun kaynağı netleştirilmeden bana sadece ücretli filtre yönlendirilmesi, tüketici olarak kendimi mağdur hissetmeme neden oldu.

Dyson’a, cihazın benden kaynaklı bir problem nedeniyle çalışmadığını düşünmediğimi, bu nedenle teknik olarak incelenmesini istediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen herhangi bir yetkili servis incelemesi veya detaylı arıza tespiti yapılmadan sadece “filtre tüketim ürünüdür” denilerek ücretli filtre almam gerektiği tekrarlandı. 2023 yılında aldığım bir üründe, sorun açıkça ortaya çıkmışken inceleme yapılmadan parça satın almaya yönlendirilmek istemiyorum.

Bir tüketici olarak, cihazın neden çalışmadığı teknik olarak tespit edilmeden, arızanın gerçekten yalnızca filtreden kaynaklanıp kaynaklanmadığı ortaya konulmadan yeni bir parça satın almak zorunda bırakılmamı doğru bulmuyorum. Dyson’dan talebim, süpürgemin yetkili servis tarafından incelenmesi, arızanın gerçekten yalnızca filtre kaynaklı olup olmadığının teknik olarak net şekilde tespit edilmesi ve varsa cihazdaki arızanın uygun şekilde giderilmesidir.

Dyson Dijital Asistan üzerinden yaptığım yazışmaların ekran görüntülerini de gerekmesi halinde paylaşabileceğimi belirtmek isterim. Teknik inceleme yapılmadan sadece ücretli filtre önerilmesini kabul etmiyor, Dyson’dan bu konuda çözüm bekliyorum.