Tamir Öncesi Peşin Ödeme Zorunluluğu Tüketiciyi Mağdur Ediyor

01.03.2022 tarihinde satın almış olduğum Dyson V12 kablosuz süpürgeyi, yılda ortalama 3 ay kadar, yani oldukça sınırlı bir kullanımda tuttum. Buna rağmen cihaz 3 yıl dolmadan tamamen çalışmaz hâle geldi ve hiç çalışmadığı için 21 Aralık’ta Ankara Servis Merkezi Kentpark AVM -3 otopark katındaki servise teslim ettim.

Servise teslim sırasında, cihaz üzerinde herhangi bir inceleme yapılmadan benden peşin olarak 5.600 TL ödeme talep edildi. Arızanın ne olduğu, hangi parçaların değişeceği, tamir edilip edilemeyeceği netleşmeden, yalnızca “inceleme ve tamiratın başlayabilmesi” için bu tutarı kredi kartıyla tek çekim olarak iyzico.dyson.com.tr üzerinden ödemek zorunda bırakıldım. Ödeme yapıldıktan sonra inceleme ve tamir süreci başladı ve cihaz 04 Ocak’ta tarafıma tamir edilmiş şekilde teslim edildi.

Şu an cihaz çalışıyor olsa da, bir arızanın tespiti ve onarımına başlamadan önce müşteriden bu kadar yüksek bir bedelin peşin olarak talep edilmesini, şeffaflıktan uzak ve tüketici açısından son derece riskli bir uygulama olarak görüyorum. Benim asıl şikayetim, arıza tespiti yapılmadan, onarıma ilişkin net bir bilgi paylaşılmadan böyle bir ön ödeme zorunluluğu yaratılmasıdır.

Bu yaşadığım sürecin, Dyson’dan ürün almayı düşünen potansiyel müşteriler tarafından bilinmesini ve satın alma kararlarını bu uygulamayı da dikkate alarak vermelerini arzu ediyorum. Ben bu olayda herhangi bir telafi ya da ücret iadesi talep etmiyorum, ancak markanın bu ödeme politikası hakkında daha şeffaf ve tüketici dostu bir yaklaşım benimsemesi gerektiğini düşünüyorum.