Tamir Edilmeden Geri Gelen Dyson Süpürge Ve Uzayan Servis Süreci

Yaklaşık dört yıl önce almış olduğum Dyson Cinetic Big Ball Absolute kablolu süpürgemin çekiş gücü son dönemde belirgin şekilde azaldığı ve kablo sarma kısmında sorun oluştuğu için Dyson müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek ürünümü servise gönderdim. Müşteri hizmetleri ile defalarca görüşüp evde iki tane kedim olduğunu, ciddi anlamda sıkıntı yaşadığımı söyleyip bir an önce ürünün tamir edilip bana gönderilmesini talep ettim; ancak 29 Nisan’da servise gönderdiğim süpürge 25 Mayıs’ta tarafıma geri gönderildi.

Ürünü açıp denediğimde çekiş gücü ve kablo sarma sorunlarının aynen devam ettiğini, süpürgenin tamir edilmeden bana geri gönderildiğini gördüm. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve görüntülü görüşme yaparak sorunun devam ettiğini ve ürünün tamir edilmeden gönderildiğini aktardım. Bu görüşme sonrasında süpürgeyi ikinci kez servise aldılar ve bu süreç için bana 45139736 numaralı kayıt verildi. İlk iletişimde servis süresinin en geç 20 iş günü içinde sonuçlanacağı söylendi; ancak 6 Haziran’da tekrar servise gönderdiğim süpürgem hâlâ serviste ve ne zaman elime ulaşacağı konusunda net bir bilgi verilmiyor.

Evde iki kedim olduğu için yaklaşık bir buçuk aydır süpürgesiz kalmam sebebiyle ciddi anlamda zorlanıyorum. Dyson gibi bir markadan, ürünün ilk gelişinde hiç tamir edilmeden geri gönderilmesini ve servis sürecinin bu kadar uzamasını gerçekten beklemezdim. Bu ürünü özellikle hem kullanım sırasında hem de servis aşamalarında sorun yaşamamak için tercih etmiştik; ancak yaşadıklarımız maalesef bunun tam tersi oldu.

Ürünümün bu kez gerçekten tamir edilerek, çekiş gücü ve kablo sarma sorunları tamamen giderilmiş şekilde bir an önce tarafıma ulaştırılmasını ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle Dyson tarafından samimi bir özür bekliyorum.