to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Cinetic Big Ball Süpürgelerinde Çekim Problemi Ve Servis Sorunları İçin Para İadesi Talebi
Dyson marka Cinetic Big Ball model iki adet kablolu süpürgeyi Aralık ayının ortasında Dyson’ın kendi web sitesinden satın aldım. Aldığım günden beri her iki üründe de ciddi çekim problemi yaşıyorum. Halı üzerindeki tozları topluyorlar; ancak çekip içine almak yerine tekrar halının üzerine bırakıyor ve halıda doğru düzgün temizlik yapmıyorlar. Yaklaşık dört aydır bu ürünleri verimli şekilde kullanamıyorum, ama taksitlerini ödemeye devam ettiğim için ciddi anlamda mağdur oldum.
Bu süreçte her iki süpürgeyi de üçer kez servise gönderdim; servis her seferinde ürünleri tekrar bana gönderdi. Her defasında Dyson müşteri hizmetleriyle defalarca, üç‑dört kez olacak şekilde telefonla ve görüntülü olarak görüştüm. Görüntülü görüşmelerde benden halı üzerine kuru çay dökmemi, sonra süpürmemi istemelerini istediler. Her defasında süpürgelerin çekmediği, tozu yerden tam olarak alamadığı kendileri tarafından da açıkça görülüp “Evet, sorun var Fulya Hanım, ürünleri servise alalım” denildi ve ürünler servise gönderildi.
Ancak servis süreci sonunda her defasında sadece “Ürününüzün garanti işlemi tamamlandı, tarafınıza gönderiliyor” şeklinde SMS alıyorum; ürünler elime ulaştığında ise aynı çekim problemi hiçbir şekilde düzelmeden devam ediyor. Hem her seferinde arızanın görüntülü olarak tespit edilmesine rağmen “Serviste sorun bulunmadı” denmesi hem de sorunun her iki üründe de defalarca tekrarlaması nedeniyle artık bu ürünlere güvenim tamamen sarsıldı.
Defalarca servis ve inceleme süreci yaşamama rağmen sorun giderilemediği için ayıplı olduğunu düşündüğüm bu iki ürün için para iadesi talep ediyorum. Kullanamadığım ürünlerin taksitlerini ödemek istemiyorum; mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Dyson marka Cinetic Big Ball kablolu süpürgem halının üzerindeki tozları çekmek yerine, topladığı tozları halının üzerinde topaklar halinde bırakıyor. Ürünü aldığım günden bu yana bu sorunu yaşıyorum ve yaklaşık dört aydır taksitini ödediğim süpürgeyi toplamda dört kez bile kullanamadım. Bu süreçte ürünü üç kez servise gönderdim. Servis önce görüntülü görüşme talep etti, görüşme sırasında arızayı kendileri tespit edip süpürgeyi servise aldılar. Ancak her seferinde cihazda hiçbir sorun olmadığını, çekiş gücünde problem bulunmadığını söyleyip ürünü aynı şekilde bana geri gönderdiler. Buna rağmen süpürge hâlâ halıdaki tozları içine çekmek yerine halının üzerinde bırakıyor ve kullanılamaz durumda. Son görüşmemizde artık Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı söylediğimde de buna rahatlıkla başvurabileceğim söylendi, buna rağmen mağduriyetimle ilgili herhangi bir çözüm sunulmadı. Kullanamadığım bir süpürgenin taksitlerini ödemeye devam ediyorum ve bu durumdan son derece mağdurum. Yaşadığım bu tecrübe nedeniyle Dyson markasına olan güvenim tamamen sarsıldı ve artık Dyson marka hiçbir ürünü evime sokmak istemiyorum. Bu nedenle sorunlu ürün için ücret iadesi talep ediyorum.
Günlerdir markaya şikayet iletilmesine rağmen hiçbir geri dönüş sağlanmıyor…
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Dönüşünüzü bekliyorum beş aydır mağdurum kullanmadığım süpürgenin taksitini ödüyorum. Duyarlı olmanızı rica ediyorum sizden….
