to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Arızalanan Dyson Cihaz Ve Yetersiz Teknik Servis Mağduriyeti
Dyson Purifier Humidify+Cool model cihazımı yaklaşık bir yıl önce aldım ve bu süreçte iki kez arıza nedeniyle servise götürmek zorunda kaldım. Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen, sürekli arızalanması ve yaşadığım servis süreci beni oldukça mağdur etti.
Son olarak Ankara Kentpark'ta bulunan teknik destek merkezine cumartesi günü gittiğimde, sistem çalışmadığı gerekçesiyle ürünümü teslim alamayacaklarını söylediler. Bugün tekrar gittiğimde ise sadece bir kişi işlem yaptığı için yaklaşık bir saat sıra bekledim. Müşteri hizmetleri ise sadece kayıt aldıklarını belirterek yardımcı olmadı. Ürünün kalitesizliği nedeniyle sürekli tamire gitmek zorunda kalmamın yanı sıra, her seferinde uzun süreler beklemek zorunda kalıyorum.
Daha önce müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Tüm bu yaşananlar nedeniyle ürünün iadesini talep ediyorum.
Gelişme
Dyson’ın resmi sitesinden 02.09.2024 tarihinde satın aldığım Purifier Humidify+Cool Formaldehyde model cihaz, garanti kapsamında olmasına rağmen 2025 Mayıs ayında ilk arızasını verdi ve aynı arızayı ikinci kez yaşadım. Tüketicinin Korunması Kanunu’nun ilgili maddeleri gereğince ürünün ücret iadesini talep ettim. Ancak müşteri hizmetleri ve yetkili servis, sorumluluğu sürekli birbirlerine atarak hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Her iki taraf da ilgilenmedi ve muhatap bulamadım.
Yetkili servisten 2 gün içinde alınmayan cihazlar otomatik olarak kargo ile gönderiliyor; ürünüm henüz gelmedi, geldiğinde teslim almayacağım. 29.999 TL ödeyerek aldığım bu cihazda yaşadığım sorunlar ve Dyson’ın ilgisizliği nedeniyle çok pişmanım. Gerekli yasal haklarımı arayacağım ancak bu kadar büyük bir firmanın bu şekilde vurdumduymaz davranmasını kabul edemiyorum.
Ücret iadesi talebimin en kısa sürede karşılanmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Değerli Müşterimiz, Talebinize istinaden sizi aradık fakat ulaşamadık. Talebinizin devam etmesi durumunda diğer iletişim kanallarımızdan bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Arayabilirsiniz müsaitim.
