Stok Sorunu Nedeniyle Kampanyalı Dyson Siparişimin İptali Ve Garanti Şartlarının İhlali

29.12.2025 tarihinde Hepsiburada mobil uygulaması üzerinden satıcı Dyson Türkiye’den Dyson v15 Detect Absolute (Prusya Mavisi/Bakır) marka ürünü kampanyalı fiyatı 24.999 TL olarak, yanında da ek 3 yıl garantiyi yine kampanyalı fiyatı 3.587,25 TL olarak sipariş ettim. Sipariş numaram 457 148 624 1'dir.

Kargom zamanında verilmedi ve yoğunluk nedeniyle 08.01.2026 tarihinde kargoya verileceği tarafıma iletildi. Ancak 06.01.2026 tarihinde ürünün tedarik edilemediği gerekçe gösterilerek siparişlerim iptal edildi. Dyson Türkiye ile yaptığım görüşmede, paketin stokta ürün olmadığı için teslim edilemediği ve yapmış olduğum ödemenin kredi kartı hesabıma geri aktarılacağı söylendi, iade de hesabıma geçti.

Ben bu ürünü ve ek garanti paketini özellikle kampanya döneminde, belirtilen kampanyalı fiyatlar üzerinden satın aldım. Yoğun talep veya stok planlama hatası nedeniyle siparişimin sonradan iptal edilmesini ve kampanyalı fiyatın fiilen uygulanmamış olmasını kabul etmiyorum. Beklentim, Dyson v15 Detect Absolute ve satın aldığım ek 3 yıl garanti hizmetinin, siparişi oluşturduğum tarihteki kampanyalı fiyatlar üzerinden tarafıma yeniden tanımlanması ve ürünün bu koşullarla gönderilmesidir.

Stok ve tedarik planlamasında yaşanan bu sorun nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve kampanya şartlarım korunarak, ödediğim tarihte kabul edilen indirimli fiyatlarla ürün ve ek garantinin tarafıma sağlanmasını talep ediyorum.