Dyson Süpürge Çekim Gücü Düşüyor, Servis Ücret Talep Ediyor

Dyson Gen5detect model süpürgeyi 22.04.2024 tarihinde Dyson markasına güvenerek satın aldım; ancak ürün, sürekli tekrarlayan arızalar nedeniyle tam bir hayal kırıklığına dönüştü. Yaklaşık son 1 yıldır süpürgede çekim gücü düşmesi sorunu yaşıyorum.

Ürünü bu çekim gücü problemi nedeniyle iki kez servise gönderdim. Her seferinde ürünün yenilendiği söylenerek tarafıma geri gönderildi; fakat kısa süre içinde aynı sorun tekrar etti. Bu durum, ürünün kronik arızalı olduğunu açıkça gösteriyor. Daha önce hazne kapağı kırıldığı için değişim yapılmıştı, şu anda aynı parça yeniden kırılmış durumda. Ayrıca başlıklarda ciddi deformasyonlar ve çıkmalar oluştu.

Tüm bu tekrar eden sorunlara rağmen, müşteri hizmetleri benden yeniden ücret talep ediyor. Telefonla, yazışmalarla ve Dyson’ın kendi uygulaması üzerinden görüntülü olarak defalarca görüştüm; ancak herhangi bir kalıcı çözüm sunulmadı. Sürekli arıza çıkaran bir ürün ve çözüm üretmek yerine ücret talep eden bir müşteri hizmeti ile karşı karşıya kalmak, Dyson markasına duyduğum güveni tamamen zedeledi.

Aynı problemler tekrar etmesine rağmen ücret istenmesi, markanın müşteri memnuniyetine verdiği önemi ciddi şekilde sorgulatmaktadır. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, ürünüm için ücretsiz parça değişimi yapılmasını veya ürün değişimi talebimin karşılanmasını istiyorum.