Servis Ücretine Rağmen Yanlış Ve Deforme Ürün Teslim Edildi

Temmuz ayında satın aldığım Dyson v15 süpürgem standtan düşmesi sonucu sarı bölümünde ezilme oluştu ve ben de bu nedenle ürünü 11 Kasım’da servise gönderdim. Bu hasarın kullanıcı kaynaklı olduğunu bildiğim için işlemin ücretli olacağını kabul ettim ve tarafıma bildirilen 5.750 TL’lik servis ücretini ödedim.

Ancak 5 Ocak’ta kargo ile gelen süpürgenin bana ait olmadığını düşündürecek farklılıklar vardı. Benim cihazımın başlık rengi mor iken, gelen ürün mavi renkteydi ve papatya kısmı deformeli, sorunlu bir şekilde teslim edildi. Yani hem renk olarak farklı hem de parça durumu olarak kusurlu bir ürün elime ulaştı.

Bu süreç boyunca servisle defalarca görüştüm, her seferinde “Size dönüş yapılacak, konuyu bir üst merciye iletiyoruz” denilerek oyalanmış hissettim. Yaklaşık 30 bin tl ödeyerek aldığım bir ürünün servis ağının bu kadar ilgisiz ve yıpratıcı bir süreç yaşatması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Bu tutarın az bir bedel olmadığını, bu sebeple ürünün arkasında durulmasını beklediğimi belirtmek isterim.

Ödediğim servis ücretine rağmen bana farklı ve deformeli bir ürün gönderilmesi nedeniyle, Dyson v15 süpürgemin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşünüyorum.