Dyson Süpürgem Hem Arızalı Hem De Hasarlı Şekilde Geri Gönderildi Mağduriyetim Giderilmiyor

05.12.2025 tarihinde emiş yapmadığı için Dyson v15 dik süpürgemi orijinal kutusu içerisinde, Yurtiçi Kargo ile 20000927951938 takip numarası üzerinden garantiye gönderdim. Ancak elime geri ulaşan kargo kutusunun kenarlarından hasar görmüş olduğunu fark ettim. Kutuyu açtığımda ise gelen kutunun bana ait olmadığını, süpürgenin de patpata sarılı şekilde gelişigüzel gönderildiğini gördüm. Süpürgenin boru kısmı başta olmak üzere 4–5 farklı yerinde göçük ve çizikler vardı. Daha önce de aynı sorunu yaşamış biri olarak bu manzarayla karşılaşmak hem şok edici hem de tam bir hayal kırıklığı oldu.

Hemen müşteri temsilcisine bağlandım, görüntülü arama ile cihazdaki tüm hasarları tek tek gösterdim. Az önce tekrar arandım ve ürünün bu şekilde geldiği söylendi. Yani hem teknik sorun yaşayan bir ürün göndermişken, hem de bariz şekilde kargoda ya da servis sürecinde zarar görmüş halde bana geri gönderilen cihaz için sorumluluk kabul edilmeyip, bu durum bana mal edilmeye çalışıldı. Mağduriyetimin giderilmesi gerekirken, tam tersine “ürün bize zaten böyle geldi” denilmesiyle ikinci bir hayal kırıklığı yaşadım.

Önemli bir bedel ödeyerek aldığım Dyson v15 süpürgem için, garanti süreci devam ederken, aynı sorunun senesi dolmadan ikinci kez yaşanması ve üzerine bir de fiziksel hasarlı şekilde geri gönderilmesi asla kabul edilebilir değil. Koskoca bir markanın bu şekilde sorumluluk almaktan kaçınan ve müşteriyi adeta suçlayan bir tutum sergilemesi markanıza yakışmıyor.

Bu nedenle öncelikli talebim, Dyson V15 süpürgemin yenisiyle, sıfır ürün olarak değiştirilmesidir. Eğer bu mümkün değilse, ödediğim ücretin eksiksiz iadesini talep ediyorum. Oluşturduğunuz mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum. Aksi halde yaşadığım bu süreci her platformda detaylı şekilde anlatacağımı ve gerekli tüm yerlere şikayette bulunacağımı özellikle belirtmek isterim.