to read complaints and reviews, or file yours.Servis Sonrası Yanlış Ve Kullanılmış Dyson Süpürge Teslimatı, Mağduriyetimin Giderilmesini Talep Ediyorum
07 Haziran 2025 tarihinde Akasya AVM Teknosa mağazasından Dyson v15 kablosuz süpürge (Seri No: Z5W-EU-TKE7827A) satın aldım. 25 Eylül’de süpürgemin halı/zemin başlığındaki rulonun çıkmaması nedeniyle Dyson müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve başlık fotoğraflarını paylaştım. 26 Eylül’de tüm parçalar evimden kargo ile alındı.
3 Ekim’de gelen ürün kesinlikle bana ait değildi. Gönderilen süpürge çok eski, her yerinde çizikler ve yıpranma izleri vardı. Kendi ürünümde olmayan bu izler hem benim çektiğim hem de müşteri hizmetlerinin kayıt altına aldığı fotoğraflarda açıkça görülüyor. Ayrıca, motor kısmında yanık kokusu olduğu için servise bilgi vermiştim, fakat bana gelen üründe motor kısmı da benim gönderdiğim gibi değildi. Mor silikon parçalar tamamen kesikti ve gövdede benim ürünümde olan ufak boya atması yeni gelen üründe yoktu. Halı başlığı da oldukça eski ve çalışmıyordu.
Müşteri hizmetleriyle defalarca görüşme yaptım, fotoğrafları tekrar gönderdim ve sorunu detaylıca anlattım. Görüşmelerde bana, ürünün seri numarasının aynı olduğu ve bu nedenle ek bir işlem yapılamayacağı söylendi. Fotoğraflardaki bariz farklara rağmen şikayetim dikkate alınmadı. Ürünün bana ait olmadığını, bana gönderilen süpürgenin çok uzun süre kullanılmış olduğu ve içinin yoğun tozlu olduğunu defalarca belirttim. Ayrıca, servise gönderme sebebim olan rulonun çıkmaması problemi de yanlış gönderilen bu üründe devam ediyor.
Bütün farklılıkların görselleri ve müşteri hizmetleriyle olan yazışmalarım mevcut olup, ek olarak ilettim. Müşteri hizmetleri de bu farklılıkları kabul etmesine rağmen, seri numarası aynı olduğu için yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Ya aynı seri numara ile birden fazla ürün üretildi ya da ürünün seri numarasının bulunduğu batarya başka bir cihaza takılıp gönderildi. Her iki durumda da mağdur edildim.
Fatura No: dmr2025000002492, İstanbul yetkili servis üzerinden işlem yapıldı.
Kendi ürünümün iadesini veya yeni bir ürün gönderilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Değerli Müşterimiz, Talebinize istinaden sizi aradık fakat ulaşamadık. Talebinizin devam etmesi durumunda diğer iletişim kanallarımızdan bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Çalışıyorum 4.30 dan sonra arayın lütfen.
Dyson müşteri hizmetleri beni aradı, aynı şeyleri tekrar tekrar söylüyorlar. Çözümcül bir yaklaşım yok, müşteriyi dinlemek yok. Bir derdim var ki arıyorum sizi. Çevremdeki insanları Dyson almaktan vazgeçiriyorum artık. Bin pişman oldum. Tüketici haklarından bir çözüm bulmayı ümit ediyorum. Kendi ürünümü bana verene kadar her yere ulaşmaya devam edeceğim. Dyson yurt dışına bile yazacağım. 2 aylık ürünümü heder ettiler. Fotoğraflarla kanıtlı bu benim değil diyorum yok sizin ürününüz diyorlar.
Aynı sorunu bende yaşadın şu an sonuç alabildiniz mi