Servis Sonrası Piston Boyası Çıktı, Yeni Ürün Değişimi Talebi

Ekim 2025’te yaklaşık 40.000 TL ödeyerek Dyson v16 süpürgeyi Teknosa’dan aldım. Ürünü kullanırken tekerinin alt kısmı granit fayanslarımı çizdi ve tekerde de ciddi çizikler oluştu. Nisan ayında cihazı özenle paketleyip garanti kapsamında servise verdim.

Servisten ürün geri geldiğinde borunun zarar gördüğünü fark ettim, bu hasarı kabul edip karşıladılar. Ancak pistonların tamamının boyası, sanki bir yere sürtülmüş gibi çizilmiş ve kaldırılmıştı. Servis, cihazın kendilerine bu şekilde geldiğini iddia etti fakat bu doğru değil. Servise vermeden bir gün önce, tarihi de net şekilde görünen bir video çekerek ürünün önceki halini kayıt altına aldım. Hem öncesini hem sonrasını belgeleyen bu videoları kendilerine göndermeme rağmen sorunum çözülmedi.

Servis sürecinde toplam 18 gün cihaz serviste kaldı. Servise ekstra bir ücret ödemedim, işlem garanti kapsamında yapıldı.

Dyson’dan, ürünümün bu servis süreci sonrası pistonlarının boyalarının bu şekilde zarar görmesi nedeniyle, süpürgemin paketli, yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Pistonların komple çizilip boyalarının kalkması sebebiyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.