Satın Alma Sonrası Kampanya Mağduriyeti Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Dyson Gen5 süpürgeyi yaklaşık bir yıl boyunca, özellikle Kasım indirimlerini bekleyerek takip ettim ve 12 Kasım’da Trendyol üzerinden 30.000 TL ödeyerek satın aldım. Ancak üzerinden yaklaşık bir hafta bile geçmeden, hem Trendyol’da 2.000 TL kupon kampanyası başladı hem de Dyson kendi web sitesinde aynı ürünü ayaklı ünite hediyesiyle birlikte daha avantajlı şekilde satışa sundu.

Bunun üzerine Dyson müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım ve müşteri memnuniyeti açısından en azından bir jest yapılmasını istedim. Buna rağmen, stoklarda olmadığını söyleyerek yardımcı olmadılar. Oysa aynı ürün şu an Dyson’ın kendi sitesinde satışta ve bu nedenle stok yok denilmesini gerçekçi bulmuyorum.

Uzun süredir beklediğim ve güvenerek tercih ettiğim büyük bir markadan, fiyat farkı ve hediye kampanyası konusunda müşteri odaklı, çözüm sunan bir yaklaşım beklerdim. Yaşadığım bu süreçten dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum ve yapılan bu uygulamayı hakkaniyetli bulmuyorum. Ya fiyat farkımın kupon veya iade benzeri bir yöntemle telafi edilmesini ya da ayaklı ünitenin tarafıma hediye edilmesini talep ediyorum.