Saçım Yanarken Cihazım Başkasına Kayıtlı: Dyson Airstrait Sorunu

Trendyol üzerinden Dyson Türkiye satıcısından 22 Ağustos 2024 tarihinde Dyson Airstrait saç düzleştirici antrasit cihazını satın aldım. Ürünü kendi adım ve soyadımla aldım ve faturam da mevcut. Ürünü yalnızca iki‑üç kez, üstelik ısı ayarı düşük seviyedeyken kullandım; buna rağmen saçlarımda belirgin şekilde tiftiklenme ve yanma etkisi oluştuğu için kullanmayı bıraktım.

Yaşadığım bu sorun sonrasında Dyson ile iletişime geçtiğimde, cihazın sistemlerinde başkası adına kayıtlı olduğunu, ürünün bana ait görünmediğini söylediler. Satıcı olarak Dyson Türkiye, sistem güncellemesi nedeniyle beni Trendyol’a yönlendirdi. Hem saçımı yıpratan bir sorun yaşamam hem de cihazın Dyson sisteminde başkasına ait görünmesi, bana kullanılmış veya daha önce başka birine ait bir ürün gönderildiği algısını oluşturuyor ve markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeliyor.

Ürünü faturamla birlikte kendi adıma satın almış olmama rağmen kaydımın görünmemesi ve saçımda zarar oluşması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Cihazın gerçekten bana ait olarak sisteme tanımlanmasını, ürünün incelenmesini ve gerekiyorsa değişim ya da uygun görülecek şekilde çözüm sunulmasını, ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.