Saç Koparmasına Yol Açan Dyson Airstrait İçin Değişim Talebi

Dyson Airstrait cihazım bana arkadaşım tarafından hediye olarak, Dyson mağazasında saç tipime uygun olduğu söylenerek alındı. Kasım 2025’te alınan bu ürünü düzenli kullanırken Şubat ayında saçlarımda ciddi kopmalar yaşamaya başladım ve cihazı kullandığımda saçlarımı kopardığını fark ettim.

Bugün ürünü Ataşehir Dyson servisine götürdüm. Orada ürünü inceledikten sonra yalnızca iade ya da yine aynı ürünle değişim yapabileceklerini söylediler. Saçımı koparmış bir ürünü iade almak istemediğimi, zaten mağduriyet yaşadığımı, aynı ürünün sıfırını da kullanamayacağımı, çünkü yine saçlarımı koparacağından endişe ettiğimi belirterek, daha nazik ve saç tipime uygun başka bir Dyson ürünüyle değişim talep ettiğimi ifade ettim. Buna rağmen bana, yetkili servisin kararı bu olduğu ve yapabilecekleri tek şeyin iade ya da aynı ürünle değişim olduğu söylendi.

Dyson müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de yetkili servisin kararına bağlı olduklarını, başka bir çözüm sunamayacaklarını ileterek yardımcı olmadılar. Sonuç olarak saçlarım zarar görmüş, kopmalar yaşamış durumdayım ve bu mağduriyeti kendilerine gösterdiğim halde, beni gerçekten koruyacak ve mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunulmadı.

22.900 TL ödeyerek alınan bu ürün nedeniyle yaşadığım saç kopmaları ve mağduriyetimin giderilmesi için, mevcut Airstrait cihazımın saç tipime uygun, daha nazik çalışan farklı bir Dyson ürün modeliyle değiştirilmesini talep ediyorum.