Orijinal Kutu Gönderilmedi, Müşteri Hizmetleri Sürekli Gecikiyor

Dyson Airstrait ürünüm teslim edildikten yaklaşık 6 ay sonra bozuldu ve tamir edilmesi için kendi kutusuyla birlikte servise gönderdim. Ürün yerine yeni bir Airstrait gönderildi ancak ürünü gönderdiğim orijinal kutum 15 Şubat’tan bu yana tarafıma ulaştırılmadı.

Defalarca Dyson müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde yaklaşık 2 hafta içinde kutumun gönderileceği söylenmesine rağmen aradan 2 ay geçti ve ne kutum geldi ne de bu konuda somut bir adım atıldı. Yeni bir kutu talebinde de bulundum ancak onu da göndermediler, sürekli “göndereceğiz” denilerek oyalanıyorum.

Airstrait gibi yüksek fiyatlı ve özel bir ürünün kutusunun kaybolması hem saklama hem de olası ikinci el satış veya ilerideki servis süreçleri açısından benim için önemli bir sorun oluşturuyor. Orijinal kutumun ya da aynı kalitede yeni bir kutunun acilen temin edilmesini ve tarafıma gönderilmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.