Yurtdışı Ürünün Garantisi Red Ve İlk Gün Arızalı Çıkan Yeni Cihazın Tamir Talebi

Yurt dışından, Dubai’den hediye olarak gelen Dyson Airstrait cihazım bozulduğu için 21 Ocak’ta Ankara Kentpark’ta bulunan Dyson teknik servisine götürdüm. Burada, ürünün yurt dışı olduğu için garanti kapsamında olmadığını, ancak ücretli değişim yapabileceklerini söylediler. Ücretli değişimden anladığım, belli bir ücret ödeyip yerine yeni ve sorunsuz bir ürün almaktı. Bana anlatılan ise yeni ürünü sadece yüzde 25 indirimli olarak satabilecekleri yönündeydi. Mecburen kabul ettim.

23 Ocak 2026 tarihinde kredi kartımla 6 taksit şeklinde 18.749 TL ödeme yaptım. 26 Ocak’ta yeni ürün geldi, ancak paketi açtığımız gün cihazın arızalı olduğunu gördük ve aynı gün tekrar Kentpark servise götürdük. Ben bu durumda yeni ve sorunsuz bir ürün verileceğini düşünürken, bu kez de ürünün tamir edileceği söylendi ve tamir süresinin de 20 iş günü olduğu belirtildi. İndirimli denilerek 18.000 TL’nin üzerinde bir tutar ödemişken, daha paket açıldığı gün arızalı çıkan bir ürünü tamire göndermek istemiyorum.

Benim hiçbir kusurum olmayan bir durumda, hem yurt dışı ürünüm garanti dışı bırakılıyor hem de Türkiye’den, sıfır diye aldığım ürün ilk günden arızalı çıkmasına rağmen tamir sürecine sokulmak isteniyor. Bu durumu kabul etmiyorum. Hiçbir ek ücret ödemeden, tamir görmemiş, kutusu açılmamış, sıfır bir Dyson Airstrait ile değişim talep ediyorum. Ayrıca mümkünse Dubai’den alınan eski cihazımın da Dyson tarafından garanti kapsamına alınmasını ve yeni satılan, arızalı çıkan ürün için yaptığım ödemenin tarafıma iadesini istiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve müşteri memnuniyetini esas alan, hakkaniyetli bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.