Optimum Outlet’te İletişim Eksikliği Ve Kaba Üslup

23 Nisan 2026 Perşembe günü İstanbul Optimum Outlet’teki Dyson satış noktasından Dyson Big Ball Absolute 2 ve kablosuz Dyson v15 modellerini satın almayı planlıyordum. Mağazaya gitmeden önce boşuna yol yapmamak için yalnızca stok durumunu öğrenmek istedim, ancak yaşadığım iletişimsizlik ve özellikle kullanılan üslup nedeniyle ürünü almaktan tamamen vazgeçtim.

Önce internette yer alan numaralar üzerinden mağazaya ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir şekilde telefona cevap alamadım. Ardından Optimum AVM’yi aradım, onlar da Dyson satış noktasına yönlendiremediler. Son çare olarak Dyson müşteri hizmetlerini aradım ve Optimum Outlet’teki satış noktasına ait en azından bir iletişim telefonu ya da e‑posta adresi rica ettim, ancak bunu bile paylaşamayacaklarını söylediler.

Madem doğrudan numarayı veremiyorlar, bu durumda müşteri temsilcisinden benim adıma mağazadan stok bilgisi alınmasını rica ettim. Buna rağmen, bırakın stok bilgisi vermeyi, en temel iletişim bilgisini dahi paylaşmaktan kaçındılar. Özellikle ikinci kez beni arayan kadın çalışan, son derece ters ve itici bir üslupla, “üst birimin kararı” gibi bir gerekçeye sığınarak yine hiçbir bilgi paylaşmadı. Ürün almak isteyen bir tüketici olarak, en basit bilgi talebimin bile karşılanmaması ve bu sırada kullanılan kaba üslup beni ciddi anlamda rahatsız etti.

Ürünü daha almadan, sadece bu iletişimsizlik ve kötü yaklaşım sebebiyle Dyson’dan alışveriş yapmaktan vazgeçtim. Çevremden satış sonrası hizmetlerle ilgili olumsuz yorumlar duymuştum, yaşadığım bu deneyimle birlikte ne yazık ki bu yorumların boş olmadığını görmüş oldum.

Dyson’dan beklentim, İstanbul Optimum Outlet’teki satış noktasına ait en azından bir iletişim telefonu ya da e‑posta adresinin müşterilerle paylaşılabilmesi ya da alternatif olarak bu noktaya ait stok bilgisinin müşteri hizmetleri aracılığıyla net ve şeffaf şekilde verilebilmesidir. Basit bir stok sorgusu için bu kadar uğraştıran ve müşteriyi bu kadar değersiz hissettiren bu sistemin acilen gözden geçirilmesini ve gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.