Müşteri Onayı Olmadan Sipariş İptali Güvenimi Sarstı

Dyson’un kendi internet sitesi üzerinden 31 Aralık’ta Dyson v8 süpürge için indirimli fiyattan sipariş verdim. Siparişten sonra 6 gün boyunca herhangi bir kargolama yapılmadı ve 6 Ocak’ta siparişimi benim talebim olmamasına rağmen iptal ettiklerini öğrendim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, defalarca beni aradıklarını ve mesaj gönderdiklerini, bu yüzden siparişin benim talebimle iptal edildiğini söylediler. Ancak ne bir arama kaydı ne de herhangi bir mesaj tarafıma ulaştı. Hiçbir şekilde onayım olmadan verilen bu iptale rağmen, müşteri hizmetleri görüşmemde herhangi bir çözüm ya da telafi teklif edilmedi, aksine kendi uygulamalarını savundular.

Ben bu süreçte ne siparişimi kendim iptal ettim ne de aranıp bilgilendirildim. İndirimden aldığım bir ürünün bu şekilde tek taraflı ve benim talebim varmış gibi gösterilerek iptal edilmesini son derece güven sarsıcı buluyorum. Bu yaşananlardan sonra Dyson’un kendi internet sitesi üzerinden tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum.