Media Markt'tan Alınan Dyson Big Ball Absolute 2 Pnömatik Başlığı Normal Kullanımda Kırıldı, Garanti Dışında Bırakıldı

Dyson Big Ball Absolute 2 süpürgeyi yaklaşık iki buçuk ay önce Media Markt’ın online alışveriş sitesi üzerinden satın aldım ve ürün 18 Mayıs 2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürünü alırken Dyson markasının sağlam ve kaliteli olduğu inancıyla tercih etmiştim; ancak pnömatik başlık, tamamen normal kullanım sırasında, sadece ileri‑geri süpürme hareketi yaparken iki gün önce aniden kırıldı. Ne hor kullanım, ne çarpma, ne de düşme söz konusu değildi; buna rağmen başlığın bu kadar basit bir şekilde kırılması beni şaşırttı. Ayrıca daha önce de parçalarının kırılması nedeniyle benzer sorunlar yaşamam, ürünün parça ve aksesuar kalitesine olan güvenimi iyice sarstı.

Yaşadığım sorun sonrası Dyson müşteri hizmetlerini iki kez aradım ve ayrıca e‑posta ile de durumu ilettim. Buna rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı ve sorun kullanıcı hatası denilerek garanti kapsamı dışında bırakıldı. Normal ve özenli kullanımda bu kadar kısa sürede iki kere parça kırılması yaşanması, ürünün ayıplı veya en azından beklenen dayanıklılıkta olmadığını düşündürüyor ve artık bu ürünü kullanmak istemiyorum.

Dyson ve Media Markt’tan, kısa sürede tekrar eden bu parça kırılmaları ve pnömatik başlığın çok basit bir kullanımda hasar görmesi nedeniyle, ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini ve süpürgenin iade alınarak ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.