Kusurlu Dyson Airwrap Değişiminde Sürekli Teslimat Sorunu Ve Geri Ödeme Talebi

11.01.2026 tarihinde Dyson Türkiye’den kartla satın aldığım Dyson Airwrap ürünü, en baştan itibaren kusurlu çıktığı için Dyson ile yaptığım görüşme sonrası 13 Ocak’ta kargo firması tarafından adresimden teslim alınmıştır. Görüşmelerimizde ürünün yenisiyle değişim yapılacağı ve 20 Ocak’ta kargoya verildiği tarafıma bildirilmiştir.

Ancak 22 Ocak’tan itibaren kargo takip sisteminde sürekli “aynı gün teslim” bilgisi görünmesine rağmen ürün tarafıma ulaştırılmamış, defalarca hem Dyson hem de Kolay Gelsin ile iletişime geçmeme rağmen somut bir açıklama yapılmamıştır. Ürünün nerede olduğu konusunda net bir bilgi verilmemiş, mağduriyetim giderilmemiştir.

Yaklaşık iki hafta boyunca teslim edilmeyen kargo, benim tarafımdan iptal onayı verdikten hemen sonra satıcıya ulaştırılmıştır. Kusurlu ürün nedeniyle ürünü hiç kullanamamama ek olarak bu süreçte ciddi bir hizmet kusuru ve tüketici mağduriyeti yaşamış bulunuyorum. 25.000 TL bedel ödediğim ürünü fiilen kullanamadım.

Ürün bedelinin, ürünü satın alırken kullandığım karta, hesabımıza olacak şekilde derhal ve eksiksiz iadesini talep ediyorum. Ayrıca yaşanan sürece ilişkin tarafıma yazılı ve detaylı bir açıklama yapılmasını istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuracağımı bildiririm.