to read complaints and reviews, or file yours.Kargoda Kayıp Ürün Ve Bilgi Eksikliği: Dyson Değişim Sürecinde Mağduriyet
29/09/2025 tarihinde satın aldığım Dyson Airwrap ürünüm bozuk çıktığı için değişim talebinde bulundum. Dyson, ürünün değişimini onayladı ve Kolay Gelsin kargo firması ile ürünü yerinden aldırdı. Ancak, hem ürünün alınması hem de teslim edilmesi aşamasında ciddi gecikmeler yaşadım. 16/10/2025 tarihinde teslim edilmesi gereken ürünüm hâlâ elime ulaşmadı.
Kargo takip numaram: 141307353. Şanlıurfa Haliliye’deyim. Şanlıurfa’daki Kolay Gelsin kargo personelleri WhatsApp üzerinden benimle iletişime geçti, bana ait olmayan bir ürünün fotoğrafını gönderip kendi ürünümün barkodunun olmadığını ve bulunamadığını söylediler, beklememi istediler. Bir haftadır kargomun kayıp olabileceği bildirildi, ancak net bir bilgi verilmedi. Ben de müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeye çalıştım fakat ulaşamadım. Dyson’a da durumu ilettim fakat onlardan da geri dönüş alamadım.
Ürünüm garanti kapsamında ve değişim için herhangi bir ücret ödemedim. Kargo teslimiyle ilgili ilk kez böyle bir sorun yaşıyorum. Ürünü hemen teslim edemeyeceklerse ücret iademin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yarın yasal süreci başlatacağım çünkü tarafıma hiçbir açıklama yapılmıyor ve belirsizlik içinde bırakılıyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Kargo firması da siz de ürünün kayıp olduğunu kabul ettiniz,10/11/2025 te yeni ürün gönderileceği hususunda ulaşım sağlandı fakat hâlâ ürün yola çıkmadı arıyorum not alıyoruz ileteceğiz deniyor hâlâ ne bekleniyor yeterince uzun bekletildim zaten ürünümü ya bir an önce yollayın ya da ücret iademi istiyorum. Bir buçuk aydır bu mevzuyla uğraşıyorum yeter artık.
