Kurumsal Müşteri Seçiminde Sistem Hatası: Bireysel Fatura Kesildi, Çözüm Reddi

07.05.2026 tarihinde Dyson Türkiye online mağazasından bir alışveriş yaptım. Sipariş oluştururken özellikle “kurumsal müşteri” seçeneğini işaretleyerek şirket ve vergi bilgilerimi eksiksiz şekilde sisteme girdim. Buna rağmen siparişime ait 910904536312 numaralı işlemde tarafıma bireysel fatura düzenlendi.

Konuyla ilgili müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, sadece 7 günlük sürenin geçtiği ve bu nedenle hiçbir işlem yapılamadığı bilgisi verildi. Oysa kurumsal müşteri seçimini doğru yaptım, vergi ve şirket bilgilerimi eksiksiz girdim ve sistem yine de bireysel fatura üretti. Bu nedenle ortada müşteri hatasından ziyade sistemsel veya operasyonel bir süreç hatası olduğunu düşünüyorum.

Ayrıca düzenlenen bireysel fatura bana e-posta ile de gönderilmedi. Bu sebeple faturadaki hatayı yasal süre içerisinde fark etme imkanım fiilen ortadan kalkmış oldu. Buna rağmen bana herhangi bir alternatif çözüm sunulmadı, sadece prosedür gerekçe gösterilerek talebim reddedildi.

Premium segmentte hizmet veren bir markadan, müşteri kaynaklı olmayan bu tür durumlarda daha esnek, çözüm odaklı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım beklerdim. Dyson’ın, yaşanan bu sistemsel hata nedeniyle oluşan mağduriyetimi giderecek alternatif bir çözüm üretmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için süreçlerini gözden geçirmesini talep ediyorum.