Kurumsal Faturam Gönderilmedi, Hatalı Bireysel Fatura Kesildi Ve Ürün İade Talebi Kabul Edilmiyor

30 Mart 2026 tarihinde Dyson.com.tr üzerinden 910904297110 numaralı sipariş ile "Dyson v16 Piston Animal" ürününü satın aldım.

Satın alma aşamasında sistem üzerinden "Kurumsal Müşteri" seçeneğini işaretleyerek Ticari Unvan, Vergi Numarası ve Vergi Dairesi bilgilerimi eksiksiz girdim. Ancak ürün teslim edilmesine rağmen, yasal süresi geçmesine karşın faturam ne e-posta ile ne de fiziki olarak tarafıma hiçbir şekilde ulaştırılmadı.

Faturam gelmediği için 13. Gün çağrı merkezini aradığımda büyük bir şok yaşadım. Müşteri temsilcisi bana, tüm kurumsal bilgilerimi girmeme rağmen sistemlerinin faturayı "bireysel" olarak kestiğini söyledi. Üstelik, "Bireysel kesilen faturaya 7 gün içinde itiraz etseydiniz düzeltirdik, şimdi süresi geçtiği için tek yapabileceğiniz ürünü iade edip yeniden sipariş vermek" şeklinde son derece mantıksız bir çözüm sundular.

Burada Dyson'ın yarattığı inanılmaz iki mağduriyet var:
1. Bana hiç ulaşmayan, e-postama düşmeyen, tarafıma tebliğ edilmeyen bir faturaya nasıl 7 gün içinde itiraz edebilirim? Ortada hala bana ulaşmış bir fatura dahi yokken 7 gün bahanesi sunmak Vergi Usul Kanunu'na da Tüketici Hakları'na da aykırıdır.
2. Sırf Dyson'ın altyapı sorunu nedeniyle faturam yanlış kesildi diye benden ürünü iade etmem isteniyor. Fakat ürünü aldığım gün ile bugün arasında fiyata 7.000 - 8.000 TL zam gelmiş durumda! Kendi hatanız yüzünden ürünü iade edip 8.000 TL farkla yeniden almamı beklemek nasıl bir müşteri memnuniyeti anlayışıdır?

Dyson gibi bir markanın, yasal olarak müşteriye ulaştırmak zorunda olduğu faturayı göndermeyip, üstüne kendi sistem hatasının faturasını (8.000 TL zarar olarak) müşteriye kesmeye çalışması kabul edilemez.

Çağrı merkezinizin ezbere sunduğu "iade edin" dayatmasını kesinlikle reddediyorum. Tarafıma tebliğ dahi edilmemiş bu hatalı işlemin, "Çözüm Merkezi" ve "Muhasebe/Finans" departmanlarınızca acilen incelenmesini; faturamın beyan ettiğim kurumsal bilgilerimle yasal olarak düzenlenip tarafıma iletilmesini talep ediyorum.

Aksi takdirde Hazine ve Maliye Bakanlığı'na "Fatura İbraz Edilmemesi ve Hatalı Fatura Düzenlenmesi" sebebiyle, Tüketici Hakem Heyeti'ne de oluşan mağduriyetim sebebiyle resmi şikayetlerimi başlatacağım. Acil ve mağduriyet yaratmayan bir çözüm bekliyorum.